该羽绒服最终降价至869元。(来源：受访者) 信网12月1日讯（行动员 赵宝辉）双十一活动期间，很多商家为了打消顾客购买后商品降价的顾虑，推出价保服务，即享受该服务的商品在价保期内若出现降价，消费者可申请价保补差。10月9日，市民崔女士就在波司登旗舰店购买了一件享有这项服务的羽绒服。可在保价期内，这件衣服连降三次价格，而当第三次她向客服申请退差价时，商家却给拒绝了。崔女士不由反问：第三次怎么不给退了？
崔女士告诉信网，10月9日，她通过某购物平台在波司登旗舰店花费1039元购买一件原价为1439元的羽绒服。商品宣传页面显示享30天价保服务，服务时间自购买日到11月8日。“当时正值商家做促销，满1000元直减400元。”崔女士见优惠力度挺大，本想已经最低价买到了这件衣服。 几天后，她在选购其它商品时偶然发现这件羽绒服降价至999元。“意识到降价后我就找到了客服，他们很顺利将40元差价退给我了。之后几天商家又降至969元，他们又返了我30元。” 而令崔女士心生不满的事情，还要从11月6日说起。当天，崔女士在浏览波司登旗舰店时发现商品又降至869元，跟往常一样她发起了返还差价申请，不曾想被拒绝了。“难道是因为这次返还的金额比较多所以才拒绝？”由于平台未给出拒绝理由，至于具体是何原因，崔女士不得而知。
根据崔女士透露的信息，信网登录波司登旗舰店发现，涉事衣物价格已变更为999元，但依然享有30天价保服务。崔女士说：“尽管目前的价格是999元，但在11月6日的时候的确是869元，并且那个时候还是在价保期内。”说完，她还拿出了自己当时在店铺的截图。 针对崔女士面临的问题，波司登客服在查询完订单后答复称，无法查询非本人账号订单情况，建议让消费者使用拍下的账号联系客服。 随后，信网行动员根据店铺在某平台进行备案的营业执照信息，联系上了该司一位工作人员。对方表示会对此事进行核实。
崔女士的遭遇并非个例。信网注意到，在黑猫投诉平台，关于“波司登”品牌投诉数量高达634条，内容不乏提到波司登羽绒服短期内降价。在小红书、微博等社交平台，也有网友发帖表示“波司登旗舰店不退差价”、“波司登买完就降价”...... 不仅仅是波司登品牌，知名服装品牌优衣库同样遭到消费者关于价保期不退差价的投诉。10月2日，市民王先生就在优衣库旗舰店购买了一件价保服务的卫衣。可在保价期内，这件衣服降了50元，他向客服申请退差价时，商家却给拒绝了。王先生不由感叹：“商品保价，咋就这么难？”
在山东中青律师事务所的郭铁钧律师看来，这件事应当分两部分看待。首先，商家是不是出于利益考虑先涨价再降价，其次是价保期内不给顾客退差价行为。“不管从哪个角度定性，这两种行为都违背了消费者权益保护法所规定的向消费者提供真实、全面信息的义务，也侵犯了消费者公平交易权。” 郭律师认为，如果商家不履行价保承诺，那存在欺诈嫌疑。商品欺诈行为，可适用退一赔三的惩罚性赔偿。“若消费者遇到商家有价格违法行为，则可向价格主管部门举报；若遇到商家存在违约行为，则可向市场监管部门举报或者向法院起诉。”郭律师说道。 文章来源：信网。如上内容为青岛信息港（www.qingdaoxinxigang.cn）官方网站综合整理发布，版权归原作者所有。青岛信息港官方网站是山东青岛区域化综合性新媒体平台，目前青岛信息港已全网覆盖，主要有今日头条、微博、微信、哔站、知乎、搜狐新闻、网易新闻、腾讯新闻、新浪新闻等商业平台，以及中央和省市地方官方媒体平台入驻号，实现了全网覆盖。青岛信息港是山东半岛地方信息门户，拥有广播电视经营许可证，按规定进行工信部和公安局的备案，内容源于网络，版权归原网站所有，如有侵权请联系。如需转载时请保留原版权的完整信息，否则追究侵权责任。 |
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