真情服务打动乘客 青岛这名“公交状元”获五彩回礼

梁泽涛收到五彩绳和艾草香囊(来源：城阳巴士)

信网6月1日讯(通讯员 邵英世 记者 李美玉)“梁师傅，谢谢你，我来回礼啦，端午节快乐。”5月31日上午10点左右，在青岛城运控股公交集团城阳巴士103路公交车内上演了这样暖心的一幕：一位女乘客带着孩子在城阳区顺德居公交站上已等候了40多分钟，直到看见公交驾驶员梁泽涛的车辆进站后，这才高兴地跑上去，一边说着感谢的话，一边掏出一枚五彩绳编制的手环和一个艾草香囊塞到了驾驶员手中。那么，这到底是怎么一回事儿呢?

投桃报李 传递温情

“我母亲节那天坐过您的车，那天我都忘了给妈妈过节准备礼物的事儿，幸好您送我一支康乃馨。”原来，在5月8日母亲节的时候，这位赵姓女乘客就乘坐过梁泽涛驾驶的103路公交车，而当天她却记错了日子，也没来得及给母亲准备节日礼物，幸好登上了梁泽涛专门打造的母亲节主题车厢。

赵女士介绍说，5月8日那天早上，她乘坐103路车前往丽达超市给女儿购买生活用品，刚一登上公交车，就听到公交司机说今天是母亲节，他在车厢里设计了一个“告白母亲留言板”，每位乘客都可以留言后免费获得一朵康乃馨回去送给妈妈。“将康乃馨带回去后，我妈特别开心，还说回头让我得感谢感谢这个梁师傅”，赵女士想到过几天正好是端午节，她自己买来五彩绳，在妈妈的指导下带领女儿亲手编了个幸运手环，还制作了几个艾草香囊，“五彩绳带有祈福辟邪的美好寓意，希望能够给这个暖心司机梁师傅带来好运，安全行车到永远。”

赠人鲜花 手有余香

看着手中用心编织的五彩绳和散发艾草香气的香囊，梁泽涛也十分感动，连连向赵女士母女表示感谢，他也没有想到之前自己开展的“母亲节”车厢服务活动，能够带来这么“丰厚”的回报。

梁泽涛表示，当时做母亲节主题车厢是为了给一些不善于表达的乘客一个表白母亲的机会，所以特地将自己的103路公交车厢精心布置一番，设计了“表白母亲留言板”，还买来上百支康乃馨，免费送给留言表白的乘客们，让他们回家送给自己的母亲表达爱意。“能够得到乘客的表扬和回馈，真的十分开心和感动，这也将是我今后不断提升车厢服务品质，为乘客美好出行奉献力量的动力，正好我打算和班组成员们制作一些五彩绳在端午当天送给乘客们，这就回去行动起来。”

真情服务 十年如一

据悉，自2009年进入公交岗位以来，个头高大、笑容憨厚的梁泽涛并不是第一次因为暖心车厢服务而收到乘客礼物了，白发老奶奶亲手包的水饺、村民自己种植的香瓜、学生的巧克力……作为公司的“服务标兵”，梁泽涛时刻提醒自己对待每一位乘客都要有耐心，把乘客当成自己的亲朋好友。

梁泽涛还是一个善于琢磨、总结的人，他归纳的“微笑疏导法”、“敬语疏导法”、“创新疏导服务法”“方向指引疏导法”等都在全公司得到推广，为乘客营造一个温馨有序的乘车环境。微笑疏导法，面带微笑疏导乘客更易得到乘客的配合，既提高运行效率，也让乘客感受到被尊重;敬语疏导法，频繁使用您好、请、谢谢、对不起、再见等十字文明用语，既能表达对乘客尊重，同时提升公交服务质量;特殊群体疏导法，遇到特需乘客乘车，鼓励其他乘客给予他们特需的照顾，优先上车、文明让座等;方向指引疏导法，主动引导乘客往后走，指定位置摆放行李，即不妨碍车内其他乘客通行，同时使大家都能得到方便。

不光是车厢服务，梁泽涛在驾驶技术硬指标方面更是硕果累累，一些常坐103路线的乘客评价梁泽涛：“外表是硬汉，驾驶很细腻，坐他的车安心、舒服。”他曾先后荣获全国公交驾驶员节能技术大赛“节能明星”、青岛市“劳动模范”、城运“首席公交驾驶员”等20余项称号，更是在青岛市第十六届职业技能大赛中一举夺得“新能源公交车驾驶员状元”的荣誉。

此外，不论工作还是生活中，梁泽涛都是一个热心肠，自进入公交工作以来，梁泽涛充分发挥无私奉献的精神，他把车队当成了自己的家，把同事和乘客当成了自己的亲人。工作之余，梁泽涛积极投身社会公益活动，成为“青岛巴士-萤火之光”志愿服务团队最早的一批成员梁泽涛利用闲暇时间，主动帮扶周边社区孤寡老人，定期给予他们温暖与照顾。其中，他与林奶奶的母子之情在城阳人人皆知，饱受赞誉。

在梁泽涛的感染下，路队上有更多驾驶员、后勤人员参与到敬老爱老的行动中，大家还定期到城阳区圣德养老院等地，为院内老人提供暖心陪伴和义务理发活动，还主动上门为党建共建社区里腿脚不方便的居民服务，探索志愿服务新形式，用自己的行动去温暖那些真正有困难需要帮助的人，给他们的生活带去光亮。

截止目前，梁泽涛服务次数超过1300次，服务人数超过4万人次，获得了社会广大群众的认可，梁泽涛也先后被评为青岛市“孝老爱亲”十佳个人、山东省“最美驾驶员”等，他所带领的“青岛巴士·萤火之光”志愿服务团队更是获得山东省“四个100”最佳志愿服务组织、山东省“第四批学雷锋活动示范点”、“2019年度感动青岛道德模范群体”等各类荣誉称号。