网购鹅绒枕付款后订单找不到了想退款也没了依据

2022-5-30 16:09 发布者: 青岛信息港查看 665

(来源：当事人)信网5月30日讯(行动员顾青青)5月13日，青岛的张先生通过“维也纳优选商城”购置价值428元的维也纳酒店同款鹅绒枕，但奇怪的是，直到5月24日张先生都没收到货。在联系客服后，客服称找不到张先生的订 ...

(来源：当事人)

信网5月30日讯(行动员顾青青)5月13日，青岛的张先生通过“维也纳优选商城”购置价值428元的维也纳酒店同款鹅绒枕，但奇怪的是，直到5月24日张先生都没收到货。在联系客服后，客服称找不到张先生的订单无法退款，这让张先生很惊讶。5月27日，维也纳优选商城的工作人员表示，将联系张先生核实情况再进行回复。

张先生称，因经常出差住酒店的缘故，他对维也纳酒店的枕头一直“情有独钟”。作为维也纳酒店的老顾客，5月13日当他看到“维也纳优选商城”推出了酒店同款的鹅绒枕，他立即就下单了48*70cm尺寸、1100g厚实家用款的鹅绒枕。“优惠后，我微信总共支付了428元。”

下单后，张先生每天都会查询订单的最新状态，但蹊跷的是5月15日，张先生再次查看维也纳优选商城的网页时，却发现他的订单找不到了。“之后我联系客服，客服说他们也找不到订单。”付了钱，货没收到，这让张先生很着急。随后张先生将自己的付款证明等信息发给了客服。“客服当时看了付款信息后，依然表示他们后台找不到订单，跟我说找不到订单就没法退款，他们查询下再给我回复，但一直没有回应。”

那么此事是怎么回事呢?5月27日，维也纳优选商城的工作人员表示，根据消费者张先生订单预留的手机号码，确实找不到他的个人订单信息。“之前也没有其他消费者反馈过商城下单后，订单消失的情况。目前张先生的联系方式是关机状态，我们将查询张先生之前拨打客服电话的投诉记录，待核实情况再进行回复。”但截至发稿，信网未得到任何回复。

信网了解到，目前张先生已将此事投诉至青岛12345。5月27日，张先生告诉信网，他已收到该笔订单的微信退款。但维也纳优选商城方面，却一直未就此事给他作出解释并道歉。

文章来源：信网。如上内容为青岛信息港（www.qingdaoxinxigang.cn）官方网站综合整理发布，版权归原作者所有。青岛信息港官方网站是山东青岛区域化综合性新媒体平台，目前青岛信息港已全网覆盖，主要有今日头条、微博、微信、哔站、知乎、搜狐新闻、网易新闻、腾讯新闻、新浪新闻等商业平台，以及中央和省市地方官方媒体平台入驻号，实现了全网覆盖。青岛信息港是山东半岛地方信息门户，拥有广播电视经营许可证，按规定进行工信部和公安局的备案，内容源于网络，版权归原网站所有，如有侵权请联系。如需转载时请保留原版权的完整信息，否则追究侵权责任。