市北区创新服务机制 “望闻问切”服务企业需求

(来源：市北区)

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信网5月24日讯(通讯员 张予宁 首席记者 杜杲燃)“你们的上门服务如沐春风，我们项目手续有的区级办理、有的市级办理，之前特别着急，今天你们把我们所有的困惑都解答了，相信我们企业的项目手续办理一定会一路畅通，让咱市的老年人更快享受到高质量的康养服务!”青岛老有所爱康养管理有限公司负责人钱女士说。青岛老有所爱康养管理有限公司计划在市北区辽宁路72号投资建设一家养老综合服务机构，项目总投资1.2亿元人民币，旨在为市北区老年人提供养老、住宿、康复等一站式管家服务。因为工程量巨大，且涉及到建设工程项目、许可特种行业许可、卫生许可等多项市、区两级行政许可事项，情况较为复杂。

市北区行政审批服务局了解到该情况后，分管局长亲自上门、实地查看，主动“送政策”“送服务”，安排业务骨干为企业“量身定制”，详细了解了项目的现场规划、功能布局、人员配置、服务体系等，倾听企业诉求，提供精准服务，为企业答疑解惑，积极协调市级部门解决审批难题，尽最大程度帮助企业排忧解难、少走弯路，切实解决企业的燃眉之急，助力项目快审批快落地。

在“作风能力提升年”活动期间，市北区行政审批局不断创新服务机制、拓展优化服务路径，用“未雨绸缪”的超前意识换手续办理的“风雨无阻”，用“逢山开路”的担当意识换项目建设的“一路畅通”，创新推出“望闻问切”工作法，奋力谱写着“市区联动、三方共力、多维服务”的项目服务新篇章。

“望”项目进度，助力城区更新。聚焦城市更新和城市建设三年攻坚行动，加快重点项目建设，坚持问题导向，主动沟通协调上级部门、兄弟部门，及时梳理和破解历史城区项目审批工作推进过程中遇到的难点痛点堵点，与建投集团就施工许可、消防备案、企业开办等事项进行深入交流沟通，运用“有解思维”，厘清办理路径，明确衔接节点，为历史城区更新建设贡献审批力量。

“闻”一线难题，夯实基层政务。聚焦基层政务服务能力提升，对湖岛、四方、洛阳路、浮山新区等街道便民服务中心开展“走基层、强服务”零距离大走访活动，坚持夯实基层，打牢政府服务“坚固底座”，通过现场看、现场悟、现场学着力打造线上线下融合的基层政务服务体系，贯通服务群众“最后一公里”，打造家门口的政务服务“便利店”。

“问”企业所需，优化营商环境。聚焦市场主体关切，以办事方便为导向，变“坐等审批”为“靠前服务”，主动走进山东港口航运集团、青岛前稍都市科技园等企业，调研行政审批过程中遇到的难点堵点，上门答疑解惑，当面帮助指导。“集中调研月”期间，区行政审批局共走访企业32家，收集服务诉求并帮助解决问题60余个，推动审批服务再增效、投资落地再提速、营商环境再优化。

“切”工作实效，提升窗口效能。作风能力建设，群众最担心的是问题反弹，最盼望的是形成常态、常抓不懈、保持长效。市北区行政审批局以抓作风能力建设促工作落实为出发点，树牢马上就办、日清日毕作风，落实“一次办好”要求，细化“一窗受理”清单，健全“帮办代办”机制，优化窗口服务流程，规范工作人员行为，实行政务服务闭环评价，有效推进“好差评”工作，打造廉洁政务服务窗口，以“硬作风”提升政务服务“软实力”。

树立新作风，展现新作为，作风建设永远在路上。市北区行政审批局局长丁刚德表示：“下一步，市北区行政审批局要按照作风能力提升年活动要求，进一步强能力、转作风，坚持“学与干”并重、“查与改”贯通、“建与治”结合，在精细抓服务、精准强服务、精致优服务上下功夫，通过主动服务、靠前服务，努力将最优质的服务延伸到老城区蝶变焕新的每个“神经末梢”。”