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在天猫国际进口超市买洗发水 两次退货都被拒签

2022-5-18 09:11     发布者: 青岛信息港 查看 804
来源:【青岛信网】(来源:受访者)信网5月17日讯(行动员 郑倩楠) 王女士在天猫国际进口超市买了两瓶洗发水,后想通过七天无理由退货将商品退回,但寄给商家两次都被无理由拒签。“我问客服什么时候能给我答复,他们 ...
来源:【青岛信网】

在天猫国际进口超市买洗发水 两次退货都被拒签


(来源:受访者)

信网5月17日讯(行动员 郑倩楠) 王女士在天猫国际进口超市买了两瓶洗发水,后想通过七天无理由退货将商品退回,但寄给商家两次都被无理由拒签。“我问客服什么时候能给我答复,他们说不确定时效,平台也没人回复,光让我等待。现在已经一个多月了,都没人回应到底是什么情况。”天猫国际平台的工作人员告诉信网(0532-80889431),目前已给王女士申请了实付金额的现金补偿,“商品她也可以自行处理,无需再退回。”

4月11日,王女士在天猫国际进口超市买了两瓶韩国棕吕洗发水,除去优惠后共花费42.91元。该商品购买时既有卖家赠送的运费险,该店铺也可7天无理由退货。王女士收货后,觉得该洗发水不太适合自己,便申请退货,商家给了她青岛的收货地址。

4月19日,王女士使用天猫页面推荐的菜鸟裹裹,申请上门取件。4月21日,因无法联系收货人,洗发水在中转站放了四天后被退回给王女士。“这期间我多次联系客服都没有收到回应,后来他们说青岛解封了,让我重新邮寄。”4月26日,王女士再次尝试寄出,因身在济南有疫情,无法发货。

5月6日,王女士第三次申请退货退款,并垫付了7元的运费。“5月12日,这个快递又被无理由退回,青岛地区的快递明明都可以收发了,不知道这次又是什么原因。我问客服什么时候能给我答复,他们说不确定时效,平台也没人回复,光让我等待。现在已经过去一个多月了,寄货多次都被退回,并且没有人出面给我解决。”

对此,信网联系到天猫国际进口超市的客服人员,对方称,因涉及隐私问题,他们无法跨账号查看订单,也暂时无法了解到商品被退回的原因。该客服表示,会将此事反馈后给信网答复。但截至发稿,信网并未收到回复。

天猫国际平台的工作人员表示,他已查询到商品确实被退货到仓的信息,“因为我们不是店铺的工作人员,所以也无法核实到仓库拒签的具体原因。”因考虑到此前商家无理由拒签,“我们给王女士申请了实付金额的现金补偿,预计三个工作日返还到原账户。商品她也可以自行处理,无需再退回。”

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