青岛七旬老兵手写表扬信称赞公交温暖服务

2022-5-16 18:18 发布者: 青岛信息港查看 925

(来源：市南巴士)信网5月16日讯(通讯员韩尧钰行动员李美玉)日前，青岛城运控股公交集团市南巴士211路线驾驶员郝凤叶收到了一封特殊的表扬信。信中，乘客表达了对真情服务的肯定，更以手写信的方式抒发真挚情感。 ...

青岛七旬老兵手写表扬信称赞公交温暖服务

(来源：市南巴士)

信网5月16日讯(通讯员韩尧钰行动员李美玉)日前，青岛城运控股公交集团市南巴士211路线驾驶员郝凤叶收到了一封特殊的表扬信。信中，乘客表达了对真情服务的肯定，更以手写信的方式抒发真挚情感。据了解，写信人是一位七旬老兵，这已是老人第二次以表扬信的方式为该线驾驶员的温暖服务点赞。

5月14日下午，211路驾驶员张虹庆驾车由福州北路停车场发往大窑沟站点。车辆在错埠岭小区站上下客完毕后，他刚要驾车出站，突然发现车辆前方，一位老人挥手快步走来。“老人看起来70多岁，一开始，我以为他要乘车，就驻车等待，没想到对方直接走到驾驶室窗口外侧，将对折整齐的粉色纸张递给我。”张虹庆回忆，老人托他将信带到场站，简单交代后便匆匆离开。返场后，他第一时间说明情况、上交信件。

“尊敬的211车站领导您们好，点赞工号323司机，(她)工作做得很到位，特此点赞表扬。该同志工作能力很强，正能量很足……”展信阅读，工作人员被老人朴实真切的情感打动，迅速落实情况，发现信中的323号司机，正是驾驶员郝凤叶。“我并没有特别帮助过这位老人，可能是某些服务细节打动了他，表扬信让我既意外又感动。”郝凤叶说，她真切感受到夯实服务细节对于构建温暖车厢的意义，后续，她将切实提升岗位素养，让乘客的鼓励化作提升服务品质的强大助力。

据了解，老人并非第一次以表扬信的方式对211路线的服务表达肯定。2021年底，他也曾以写信的方式一次性表扬了该线的4位驾驶员，为他们热情积极的服务态度点赞。“温暖藏在细节之中，老人的两封表扬信更加坚定了全线驾驶员抓细节、亮形象、提服务、树品牌的信心。”市南巴士七分公司党支部副书记韩卫强介绍，后续，全线将紧密结合“暖行—让出行更美好”品质提升主题实践活动，持续丰富服务赋能美好出行内涵，与广大乘客一路相伴。

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