青岛公交驾驶员妥帖细致服务 温暖视障乘客心

(来源：市南巴士)

信网5月10日讯(通讯员 韩尧钰 记者 李美玉) 日前，青岛一位七旬老人乘坐城运控股公交集团市南巴士229路公交车时，因视力障碍登车不便。见此情况，当班驾驶员宫峻驻车搀扶、暖心照料，凭借真情服务收获了乘客们的连连点赞。

事发当日，宫峻驾驶车辆由桑梓路人和路发往胜利桥站点。车辆行至小村庄站时，两位登车的老人引起了他的注意。“老人看起来70多岁。登车时，她双臂向前张开，双手摸索着车门处的栏杆，我感觉对方是一位视障乘客。”宫峻说，为保障乘车安全，他立即停稳车辆、上前帮忙。

上客门前，他扶稳乘客的双臂，让其小心慢行，又回身为对方安排合适的座位。“我引导老人落座、跟她交流时，她和老伴都没有反应。直到我轻拍她的肩膀，她才理解了我的意思。”宫峻说，这时，他意识到两位老人可能均存在听障问题，便在后续运行中，通过后视镜观察其状态，以便及时提供必要的帮助。

这样妥帖细致的服务，被车内其他乘客看在眼里，有人向宫峻投来赞许的目光。对此，宫峻表示这是他应该做的：“作为驾驶员，照顾特需乘客是我的职责，乘客的肯定是最好的鼓励。”他说，自己会坚持从细节入手提升服务品质，大力构建温暖车厢，为更多特需乘客带来美好的出行体验。