青岛公交人练习微笑服务 把爱和温柔从车厢延伸到社会

(来源：隧道巴士)

信网5月8日讯(通讯员 衣彦飞 记者 李美玉)微笑，可以让紧绷的脸庞舒缓，皱紧的眉宇打开;微笑，可以让人与人之间的冰霜融化，传递愉悦与友善。5月8日是“世界微笑日”，青岛城运控股公交集团隧道巴士第六分公司邀请全国劳动模范、“最美公交司机”、原公交6路线驾驶员王艳来到分公司，为驾驶员上了一堂别样的“微笑课”，号召公交驾驶员用微笑迎接生活，用热情服务每一位乘客。

“微笑时自然地露出上8颗牙齿，嘴角微微上翘，微笑贵在真诚，眼睛要礼貌地正视乘客，让乘客感受到我们的真心与热情。”5月7日上午，在公交6路线555号公交车上进行了一堂别开生面的“微笑课”。王艳不仅是全国劳动模范，也是青岛市首届窗口行业“十大笑脸”，她始终秉承着“十米车厢一个家”的理念，总结出了一系列具有实用价值的驾驶经验和服务方法，把爱和微笑从车厢延伸到社会。

结合正在开展的“作风能力提升年”活动，隧道巴士第六分公司开展了“微笑服务、一路相伴”主题活动。“您好，欢迎乘坐6路公交车。”踏进车厢的一瞬间，市民甄女士就感觉到公交驾驶员与往日不同。看到口罩上贴着“笑脸”贴纸的驾驶员吴纯宁递过来的同款“笑脸”贴纸，甄女士也忍不住笑了起来：“戴口罩时间久了，都不记得以前是什么样子了，其实即使戴着口罩，我们也可以微笑面对每一天。”

活动当天，公交6路线的驾驶员们统一在自己的口罩上张贴“笑脸”贴纸上岗，“青岛巴士·暖行·6路青年服务线”志愿者们也在天泰体育场车站向乘客发放笑脸贴纸，引导乘客有序乘车、文明出行，让乘客在乘车途中感受到更温馨舒适的服务，与乘客一起营造“文明、和谐、友善”的出行氛围。“虽然口罩挡住了我们的笑容，但是公交驾驶员为乘客热情服务的真心不变，希望通过这次活动能打开一扇文明和谐之窗，成为擦亮青岛文明城市的靓丽名片。”驾驶员吴纯宁说。