快递滞留中转场近半月被告知丢失 德邦物流表示赔偿

信网4月28日讯(首席记者 丛黎)”丢了就按照丢了的办法处理，没丢就赶紧给个准信，这样拖着算什么事情。”城阳区的王先生是一位宝马4s店的工作人员，前段时间应客户需求，从宝马厂家订购了一个汽车配件，通过德邦快递从合肥市仓库发往青岛，4月12号之后物流信息便没有再更新，直到现在，王先生都没有收到包裹。目前德邦快递已经联系到王先生表示此包裹已经丢失，会尽快处理赔偿事宜。

半月前，王先生为客户订购了一件宝马汽车配件，4月10日，包裹从合肥市发出，根据物流信息显示，该包裹于4月12日到达青岛转运场后便无物流更新记录。十几天的时间过去，包裹迟迟没有到货，这令王先生感到非常焦急。“这个包裹里面是汽车配件，客户着急要，一直催促我这边，可快递却迟迟到不了，确实很尴尬。”王先生告诉记者，该包裹是一个子母件，子件目前已经到达其公司附近网点，可母件却迟迟没来，且寄件方也多次催促物流公司，至今无果。

在此过程中，王先生曾多次拨打德邦物流客服电话，对方每次表示会帮其催促，可将近半月之间过去，物流信息却一动不动。“我18号也是通过德邦从宝马合肥仓库发了一个件，25号就已经收到了，10号的这个包裹却一直没来，我也很纳闷。”王先生说。

4月26日，信网再次联系王先生，对方表示，德邦客服于4月25日傍晚联系他称该包裹已经丢失，会和寄件方沟通赔偿事宜。“这个包裹寄件方已经给保价了，只是耽误了这么久的时间，最后包裹也没来，现在只能重新再发一个，客户由于等待时间太长已经把我投诉，实在是太耽误事。”王先生也是一肚子委屈。

针对此事，德邦快递官方工作人员表示，前期，由于疫情管控原因，山东多地的物流中转场被封停，导致物流实效性有所影响，现在各个转运场也在逐步恢复。此外，由于负责物流转运的长途车司机要严格遵守疫情防控规定，需配合隔离管控，所以货物运力受限，目前已经在加快处理前期积压的货物。

“我们这边会和负责理赔的相关同事尽快沟通确认，如果快递丢失，我们会及时进行相关赔偿。”工作人员介绍。