新购板鞋出现黑色胶状污渍 阿迪达斯已给客户换货

(来源：受访者)

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信网4月28日讯(记者 赵宝辉)“新买的鞋就出现了污渍，真怀疑这一双残次品!”近日，青岛的胡女士向信网(0532-80889431)反映，她于4月18日购买了一双阿迪达斯经典“贝壳头”鞋，一到货就发现鞋带孔处周围出现了黑色污点，并且出现了轻度的的磨损迹象。阿迪达斯天猫旗舰店方面回应称，已经为客户进行了换货处理。

今年4月18日，胡女士花了799元，在阿迪达斯天猫旗舰店购买了一双三叶草superstar贝壳头板鞋。据消费者所述，商品一到货，她就发现鞋带孔附近的位置有黑色污点，而且在鞋面上还有已经风干的胶状污渍，“当时我还用手摸了一下，感觉鞋面凹凸不平，有很强的摩擦感。”

胡女士说：“这双鞋本身就是定位休闲款式，平时我准备是搭配牛仔裤去穿，再加上鞋子是白色，污渍太显眼，根本穿不出门。要是个运动鞋，经常户外运动污渍看不出来，也就算了，我也不就不追究什么责任了。”此外，胡女士还担心，一旦这双鞋子穿久了以后，干胶的地方会泛黄愈发严重，从而进一步影响美观度。

针对胡女士反映的情况，阿迪达斯天猫旗舰店客服回应称，目前已经给客户所购买的产品进行了更换，客户也同意旗舰店方面的解决方案。

“我们店铺是阿迪达斯在天猫平台审核认证的自营店铺，所销售的产品均是正品，这一点消费者大可放心。我们经过后台查询，该消费者投诉的商品的型号，店铺还是有一定程度库存，会给消费者进行补发。”客服人员说道。

此外，客服人员表示，暂时店铺无法认定消费者所收到这一商品中的瑕疵是由何种原因造成。

山东中青律师事务所的郭铁钧律师对此认为，如果这双鞋不是消费者定制的商品，网络商品经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。且退回商品的运费由商家承担。“毕竟这是商品本身出现了问题，并不是由消费者本人造成，所以商家理应承担全部责任。”

郭律师还提醒道，消费者在网购收到没有问题的货品，即使是把标签剪了，把包装拆了，只要完全不影响商品销售就是商品完好，同样完全适用于网购商品七天退款相关规定。