因疫情造成消费券无法用山东有点牛已退款

2022-3-30 09:01 发布者: 青岛信息港查看 357

信网3月29日讯(行动员赵宝辉) “之前出于疫情防控原因，好多商家暂停堂食了，这时候也正赶上我的消费券过期。”近日，市民刘女士向信网(0532-80889431)反映，1月7日这天，自己在“青岛有点牛pro”平台订购了一份姐 ...

信网3月29日讯(行动员赵宝辉) “之前出于疫情防控原因，好多商家暂停堂食了，这时候也正赶上我的消费券过期。”近日，市民刘女士向信网(0532-80889431)反映，1月7日这天，自己在“青岛有点牛pro”平台订购了一份姐夫家三人套餐，但订购后由于特殊原因，一直无法去现场进行消费。3月10日，姐夫家消费券过期，顾客随即便提出了退款请求，但尝试多种方式后，均未联系到对方。经查询，涉事平台系山东有点牛营销策划有限公司所有，对方回应称，他们已经向顾客进行了全额退款。

经朋友推荐，今年一月份，刘女士得知“青岛有点牛pro”微信小程序上所售卖的餐品比较便宜，随即便点击进入浏览了部分相关推荐套餐。“当时我看里面入驻的商家还的确挺多的，再加上菜品种类比较齐全，价格也还合适，所以就感觉这小程序还不错。”1月7日，刘女士为了跟朋友聚餐，便在该平台上购买一份“姐夫家3人套餐”，前期由于工作原因就迟迟没过去。“我看使用须知时，上面标注着使用期限是到3月10日，所以就没着急过去，想着反正还有好长时间。”

等到三月份刘女士想去现场消费时，青岛疫情形势却变得比较紧张，部分商家也暂停了堂食，与此同时，她的消费券的迎来了到期的日子。3月11日，刘女士在查看自己的购物后台时发现消费券的确已经过期，但让她疑惑的是过期款项并未退回至原账户。“这明明是商家不能堂食才导致我无法消费，根本就不是我的原因造成，为什么要让我来承担损失呢?”刘女士认为，此种情形属于不可抗力因素，商家理应进行退款。

据当事人所述，事情发生后，她便多次联系客服咨询退款事宜，但根本联系不上，“添加客服微信显示查找失败，拨打联系电话一直拨打不通。”

信网通过观察刘女士提供的证据发现，购买须知条款里面规定：仅供堂食，不提供餐前外带。也就是说刘女士所购得这张餐券仅支持堂食服务，既然商家在消费券使用期限内暂停堂食，那为何平台又不给退款呢?经查询，涉事平台系山东有点牛营销策划有限公司所有。为进一步了解情况，信网联系到该公司，对方回应称，他们已经向顾客进行了全额退款。

针对退款周期一事，该司工作人员解释称，“我们属于商品分销平台，退款的话我们需要将顾客提交的退款申请交由实际提供服务的商家进行审核，他们审核通过后我们才可以进行退款。在这中间客户可能等的比较着急了，所以才进行了投诉。”

工作人员还表示，由于暂停堂食问题，他们已经接到多起退款申请，最终均给顾客进行了退款，顾客也同意他们出具的处理方案。随后，信网在当事人刘女士处得知，她的确已经收到了平台退款。

山东诚功律师事务所的尹律师对此表示，客户在第三方平台进行购物消费时，一般情况下登录账号之前会先行勾选内容协议，这时候就相当于与对方意见达成了一致。至于平台对于退票费用的规定最终还得看框架协议。“因疫情防控需要，这的确属于不可抗力因素。若按照协议内容显示为在不可抗力因素下将给用户退款，那商家应履行退款义务。”

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