因疫情顾客无法入住 首选酒店给退了一半的钱

信网3月21日讯(记者 赵宝辉)近日，刘先生向信网(0532-80889431)反映，为考教师资格证，他于2月上旬在考点附近的首选假日快捷酒店定了一间房间。随后因疫情防控原因考试取消了，这样的话也就没必要去酒店住宿，于是便向对方提出退款，多次与酒店交涉均遭到商家拒绝。对此，首选假日快捷酒店回应称，由于疫情，酒店方面也不可能承担全部退款责任，现已将一半钱款退回了消费者。

市民刘先生在毕业后一直在备考教师资格证，在今年2月份，他在得知自己考试地点后，便花费106元在首选假日酒店提前定了房间，“我家毕竟距离考点挺远的，寻思在考点附近定一间酒店这样可以节省一部分精力。”考虑到此次考试人数可能比较多，刘先生便提前进行了预定。

3月9日，刘先生接到青岛招生考试院发来的通知称，因疫情防控因素影响，将延迟上半年教师资格证考试。“既然考试取消了，那我肯定就不去住这家酒店了，所以就要求对方退款。我为这事中间过程多次与他们沟通了，但是酒店仍拒绝。”刘先生认为，他取消订单并非个人原因，属不可抗力因素，商家应该全额退款。

对于刘先生的情况，记者联系到了首选假日快捷酒店相关负责人。负责人对此表示，她承认刘先生退款是属于不可抗力因素，但是对于酒店来讲，同样是不可抗力因素，“这种情况非常多，我们酒店要是全部承担退款责任，那还怎么经营?”该负责人认为，此事应当商家与消费者共同担责。酒店负责人还称，他们已经将一半的房间费退还给了顾客。

平度市市场监督管理局方面称，他们在接到消费者投诉处理后就及时进行了调查处理。经查，因疫情考试政策变化是情势变更问题，属于不可抗力因素。按照公平分担原则，双方共同承担损失。“经过我们调解，商家同意退50%的费用给到消费者，消费者也表示认可。”