青岛公交23路207路换新颜 15部新能源公交车上线

信网3月16日讯(记者 李美玉 通讯员 王正宇)“新车投入到线路中，乘客坐着更舒服。”3月16日，青岛城运控股公交集团李沧巴士公司15部新能源公交车正式上线，投入到23路、207路两条线路运行。崭新的车体，温暖舒适的车厢引得市民纷纷称赞。

新车上线 市民乘车舒适度增强

为更好地服务市民出行，进一步提升市民出行质量。李沧巴士公司结合线路周边情况及客流特点，将今年首批新能源公交车正式投入到23路、207路线运行。据工作人员介绍，23路线与207路线从铁路北站东广场发车，分别发往海洋地质所、青岛五十八中学，途经多区，承载着输送铁路、客运、地铁“三合一”的枢纽线路，207路线也是连接老沧口地区与李村地段居民出行的主要交通线路。由于沿线遍布居民小区，经过多处早夜市、农贸市场、医院、学校，途经居民区，两条线路还具有老年乘客特别多的特点，约占客运量的40%以上，只要过了上班高峰点，乘客大部分都是老年人，是真正走街串巷过桥洞子的公交线路。

新车型投入使用(来源：李沧巴士)

座椅升级，乘客舒适度提升(来源：李沧巴士)

“这批新车在外观、性能、智能化方面有了较大提升，投入运行后，能够进一步提升市民乘车舒适度。”李沧巴士公司工作人员介绍，新能源公交车运行起来几乎为“零”噪音，仅有运行时轮胎与地面摩擦发出轻微的声音，安静是最直观的感受。在车厢内，座椅的设计也更符合人体特点，舒适度更佳。

公交车更迭驾驶员服务水平提升

随着公交车陆续换代新能源车型，市民乘坐公交车的舒适度有了较大改善。伴随着“硬件”升级，公交驾驶员也在持续提升服务质量。自创建“青岛巴士——礼沧乐巴”服务品牌以来，公司所属各条线路结合区域特点，总结出一系列行之有效的服务法。207路线根据老年乘客多的特点，总结出“三心工作法”，确定了关键乘客、关键需求，将乘客群进行分类，考虑到老年人上了年龄，动作缓慢、言语不清、耳背等情况，驾驶员在乘客乘车过程中需要耐心给乘客解释，像对待家人一样耐心解答乘客问询，避免负面情绪;同时考虑到乘客的需求，在车厢内提供盛放海鲜的盒子、方便袋、应急百宝箱、一次性雨衣等以备乘客不时之需。驾驶员还在车厢中进行始发站“站立式服务”培训，规范动作、站姿、微笑及服务用语，督促养成‘起步稳、行驶稳、转弯稳、刹车稳’的习惯，努力为市民乘客提供更加舒适安全的乘车体验。“三心工作法”使乘客踏上车厢就会产生一种亲切感，获得了广大乘客的一致认可和好评。

“公司还于近期将陆续投入新车，进一步提升服务质量，满足市民出行需求。”李沧巴士公司工作人员说，公司时刻践行着“以乘客为中心”的服务理念，促进服务品质突破，持续打造“美好出行”“幸福公交”，在车厢中给乘客带去更多的温馨感和幸福感。