因疫情无法看演出 想退票遭大麦网拒绝

信网3月16日讯(记者 陆彦蓉)“现在疫情这么严重了，怎么大麦网还不给退票?”近日，市民张女士反映称，她曾购买了3月11日凤凰之声大剧院的舞台剧演出门票，但因西海岸新区突发疫情，3月初，张女士便向购票方大麦网app申请退票，却遭到拒绝。对此，信网联系到大麦网官方客服，工作人员表示目前该演出已经延期。

近日，市民张女士通过大麦网app购买了3月11日晚7点，在凤凰之声大剧院演出的日本圆谷正版奥特曼系列舞台剧《奥特传奇之英雄归来》门票，价值928元。3月初因西海岸新区突发新冠疫情，张女士便想向大麦网申请退票。“凤凰之声大剧院距离已经封控的甘水湾小区，车程仅15分钟，本来就是要带孩子去看的演出，万一去了出现什么问题，责任谁来承担?”张女士说。

(来源：当事人提供)

张女士表示，自己多次联系到大麦网官方在线客服，工作人员均表示，退票需提供无法出行的证明。“又不是我们自己故意不想去看演出，现在疫情这么严重，凤凰之声大剧院所在的位置又十分危险，怎么还要我自己提供证明，难道疫情当前，大麦官方和剧院没有相应的解决方式吗?”

对此，信网联系到大麦网官方客服，工作人员表示，目前该场演出已延期至5月4日，消费者凭此前购买的门票，可以在5月4日观看演出。“因该演出项目受不可抗力因素影响，导致延期，目前也已经给消费者发送了相关短信。如果有想要退票的消费者，也可以通过联系大麦在线或者云客服申请退款。”

针对该情况，信网联系到青岛市消费者权益保障委员会，工作人员表示，目前因不可抗力因素影响，消费者可以向售票方申请退款，如双方协商不一致，消费者可向售票公司所在地的12345进行投诉。