崂山区应急管理局提升作风能力 15个电话解困纾难

信网3月14日讯(首席记者 杜杲燃)2022年是崂山区“作风能力提升年”。青岛市崂山区应急管理局坚持以人民为中心的发展思想，树牢群众观点，强化宗旨意识，提升工作能力，把群众满意作为根本标准，尽心尽力解决群众反映问题，让群众有更多的获得感幸福感和安全感。

2月25日下午，崂山区应急管理局收到青岛12345热线办理单，崂山区居民杨女士咨询政府为市民投缴的火灾保险具体政策，并希望自己的问题能得到有关部门的落实处理和答复。在了解了市民的来电咨询问题后，崂山区应急管理局本着着力解决事关群众切身利益的“头等大事”和“关键小事”上下功夫的原则，跟踪落实。

首先，相关部门主动了解杨女士的具体情况。自2月25日起，工作人员先后6次拨打杨女士电话，终于在2月28日上午拨通了电话，向其详细介绍了崂山区灾害民生综合保险中涉及火灾事故的相关政策。同时，在进一步询问的过程中，工作人员了解到杨女士堆放在楼道内的杂物因不明原因着火致使门自家窗受损，加之杨女士年纪较大、经济又比较拮据后，他们急群众之所急，第一时间通知崂山区灾害民生综合保险的承保机构(中国太平洋财产保险股份有限公司青岛分公司)联系杨女士，要求对火灾现场进行查勘。区应急管理局和保险公司连续2天拨打8次电话联系到杨女士后，保险公司迅速上门勘查。

其次，主动担当积极协调为民解忧。因杨女士所报火灾发生在1月2日，时间较久，且无照片、视频等佐证资料，保险责任调查存在困难，区应急管理局坚持“应赔尽赔”的原则，积极协调相关部门调取《轻微火灾登记表》，为保险理赔提供支撑资料。同时，为体现对老年人和生活困难群体的关怀，崂山区应急管理局协调保险公司，最终确定赔偿1565元。

最后，务实为民抓紧抓实赔偿落地。3月3日，崂山区应急管理局相关工作人员对杨女士进行电话回访，杨女士对处理结果非常满意，并对崂山区应急管理局和保险公司工作人员的热情负责深表感谢。目前，理赔资金已赔付到位。

民心是最大的政治，作风能力事关民心向背。下一步，崂山区应急管理局将以“作风能力提升年”为契机，贯彻落实“严、真、细、实、快”工作要求，锻造新时代崂山应急队伍的作风能力，以高水平应急管理工作服务崂山区高质量发展。