“码”上学维权 青岛3·15主题公交上路运行

信网3月14日讯(记者 谷正原 通讯员 邢路 庄凯 韩尧钰 邵丛丛 董云萍)在3·15国际消费者权益日即将到来之际，山东省消费者权益保护工作联席会议办公室公示了2021年“山东省放心消费示范单位名单”，青岛城运控股集团入围名单，且位列青岛市名单榜首。近年来，城运控股集团从质量放心、价格放心、服务放心、维权放心、安全放心等方面打造放心消费的经营环境，以实际行动打造“让客户满意、让政府放心、让社会认可、让员工幸福”的服务型企业。

“码”上学维权，3·15主题公交上路

“乘客您好，您乘坐的是3·15主题宣传车，拿出手机扫码即可浏览相关视频，了解典型案例。”3月14日上午，城运控股公交市南巴士打造的“3·15消费者维权”主题宣传车正式上路运行，涵盖8路、321路、413路线，让乘客得以利用碎片化时间学习维权知识，提升维权意识。同时，城运控股交运温馨巴士也在223路、464路、643路、青西快线上推出3·15主题车厢。

当天，在青岛汽车北站、汽车东站等交通枢纽，温馨巴士工作人员正在向候车乘客发放满意度调查问卷，内容涵盖文明服务、行车安全、车辆卫生、候车时间、换乘便捷度、车站设施等方面，广泛接纳群众意见、建议，解答市民咨询、疑惑。温馨校车“向阳花”志愿者、温馨巴士“馨飞扬”志愿者还来到公交车站、社区等进行消费维权知识普及，向市民揭秘诈骗套路，提醒他们谨防消费诈骗陷阱。

(来源：青岛城运控股集团)

设立监督热线，提升质量与接受监督同步

2021年，城运控股集团组建客户服务中心，设立96650服务监督热线，招募社会监督员，开通官网、微信等意见反馈渠道，举办市民开放日，搭建起了多渠道、立体式的综合服务监督平台，方便市民群众查询交通信息、进行评价、发起投诉，实现快速维权。

近两年来，城运控股集团相继开展了“展示城运新形象，温馨服务大提升”百日竞赛活动、“服务赋能美好出行”双百双十服务品质提升工程，开展服务培训，加强动态考核，优选服务品牌、服务明星，打造 “城运服务标准体系”，打造“标准化+亲情化”服务，不断提升顾客满意度。

服务品牌引领，城运服务值得信赖

3月14日，在位于南宁路8号的城运汽车服务集团“小犀车服”绿色钣喷中心，一辆辆焕然一新的出租车相继完工，工作人员在两天内完成了200多部车的全车改色。绿色钣喷中心投入使用近一年来，凭借设计先进、性能稳定的流水线和过硬的技术，快速响应客户需求，有效控制成本，得到好评不断。据了解，城运控股集团在汽车服务板块积极打造“小犀车服”服务品牌，推出“交钥匙工程”服务，实现对汽车维修服务全流程的系统化、流程化、标准化管理。

据了解，城运控股集团围绕生产经营业务持续打造服务品牌，擦亮品牌形象，丰富品牌内涵，推进品牌赋能，让服务品牌成为引领企业发展、提升顾客满意的驱动力。

(来源：青岛城运控股集团)

汽服专家 “上线”，96650为车主答疑解惑

服务引领，诚信护航。3月15日至16日，城运控股集团将开展3·15汽车服务在线咨询活动。早9点至17点，汽车服务技术专家将做客96650服务平台，为市民提供二手车交易、车辆维修保养、车辆保险等业务的在线咨询服务。

活动期间，拨打城运热线96650与技术专家连线的市民可优享三大优惠：全车26项免费检测，平安五福临门家财险8折优惠，以及3·15专属汽车保养服务最低168元。同时，当天拨打热线前5名的市民，还可享受3·15优惠价基础上9折优惠，钣喷、维修工时费8折优惠，汽车美容9折优惠等更多优惠活动。