3744起投诉全部办结 麦岛市场监管所办结率达100%

信网3月12日讯(通讯员 于晓玲 季晨雪 记者 赵宝辉)崂山区市场监管局麦岛所辖区现有各类市场主体14000余户，其中公司9000余户，个体户5000余户。面对每日大量的投诉受理件，市场监管部门始终坚持“以人民为中心”，牢固树立“体民情、解民忧”的工作理念，以维护消费者合法权益、营造健康和谐的消费环境为己任，畅通维权渠道、提升维权效能，市场监管成效显著，消费维权工作不断迈上新台阶。

(来源：崂山区市场监管局麦岛所)

完善工作机制，提升调处效能。崂山区市场监管局麦岛所实行由专人负责分流，协调整合电话、来访、来函、青岛市12345政务热线、全国12315平台、政府信箱等多渠道受理平台，做好基础登记，流转给各片区负责处理，疑难复杂事件成立专办组的方式，合理配置工作人员，清晰岗位职责，明确工作流程、有效提升人员效率。

创新维权模式，打造多元格局。在所内开办消费维权工作室，选派有丰富维权工作经验的老同志牵头，着重办理群体性、疑难性复杂案件。开通大型商超直通车、建立消费维权微信群等方式，对单位集中进行上门专业指导培训，有效提高投诉处结效率。

积极推进放心消费示范单位和消费维权服务站、线下无理由退货单位创建工作，实行线上与线下指导规范相结合，共创建区级放心消费示范单位、消费维权服务站、线下无理由退货单位各180家。

突出宣传教育，提高维权意识。针对消费维权新动向和新问题，通过日常监管和数据分析，科学把握日常市场监管重点，实现消费维权从事后调解、查处向事前防范、规避，事中控制、引导转变。

积极开展消费警示工作，对举报投诉、商品检测等渠道获得的负面信息进行研判，以消费警示的形式引导公众，为消费者理性消费提供服务，一年来进行消费公示12次，公示投诉多发商户150余家。

围绕热点投诉，快速高效办结。疫情期间，密切关注涉疫防护用品、蔬菜、米面、肉蛋等生活必需品价格问题的信息，时刻关注群众投诉，做到第一时间落实、反馈，及时缓解群众的恐慌情绪，对于投诉涉及的违法行为及时查处。全所共受理涉疫类投诉举报件185起，处结185起,24小时处结率达100%。

围绕投诉较多的停车场收费问题，集中约谈辖区各停车场主办方，进行收费政策提醒告诫，对停车场的收费行为进行统一规范。

2021年，麦岛市场所全年累计处理投诉3744起，全部在规定期限内办结，办结率100%。