青岛地铁“彩虹车站”：成为乘客出行路上的最美风景

信网3月3日讯(记者 李美玉)2021年，地铁青岛北站获得全国交通运输系统“十佳文化品牌(企业类)”。作为青岛地铁首批品牌车站，地铁青岛北站一直将“人民对美好生活的向往”作为初心和使命，以“七心服务”理念不断赋能品牌成长。山东省首个三线换乘站、游客来青第一站......但最让大家自豪的，还是五湖四海乘客赞不绝口的那个“彩虹车站”。

主动作为，服务升级展现城市窗口形象

(来源：青岛地铁)

“有没有着急赶火车的乘客，我先带你们过去”，每逢下雨时，地铁青岛北站地铁口总能听到这样一句话。虽然车站离火车站进站口距离不到30米，但是突如其来的大雨还是困住了乘客的脚步。于是车站员工便自发的利用轮岗休息时间撑起“彩虹伞”穿梭在雨中护送乘客。此举一出，便被多家媒体报道转载，得到乘客与市民的一致夸赞。

(来源：青岛地铁)

“彩虹伞”只是车站系列特色服务举措之一，在三线换乘和连接国铁背景下，地铁青岛北站坚持在服务标准、服务创新、服务规范上不断探索前行，以品牌“彩虹”形象为出发点，从“服务乘客全过程”的价值链出发，因地制宜先后推出“彩虹指路条”、“彩虹伞”、“彩虹会合点”、“彩虹导向”、“彩虹等候区”等服务举措，开展“站长接待日”、“暖冬行动”、“文明乘车”等活动，深受全国游客及市民的认可。

大有可为，榜样引领形成良好建设氛围

车站坚持以党员为标，提升队伍战斗力。面对台风、暴雪、疫情等恶劣情况，党员带头冲锋在前，党员与员工施行结对帮扶，成立“党团活动中心”，为车站党团员提供了学习教育活动阵地，形成共同进步的良好局面。地铁青岛北站以曾获“青岛市新时代最美劳动者”等荣誉的王欣欣为组长，打造青岛地铁首个服务示范班组标杆“欣欣服务示范班组”，从乘客需求角度转观念、建平台、强服务、提素质，增强班组综合实力。

(来源：青岛地铁)

车站紧紧围绕“以人为本、凝聚人心”打造班组文化，以如何给员工做好服务，如何提质减负提升员工幸福感去建设、努力，提升团队凝聚力，强化赋能、关注成长。为搭建员工内部沟通交流平台，制作发行“彩虹期刊”;打造“温馨休息室”，打造温馨舒适的休息环境;开展“暖冬车站”行动，常备红糖姜茶和暖宝宝。良好的团队氛围让班组有强度更有温度，有管理更有关怀。

有所作为，注重氛围打造提升品牌形象

地铁青岛北站作为实体场所，充分发挥空间优势，注重空间传播力量，与乘客建立深层次的情感连接。车站出入口、服务中心、售票机等随处可见的七彩形象，让“彩虹”深入人心。同时车站利用彩虹颜色，形成色彩鲜明的“彩虹导向”，不仅帮助乘客快速识别出行信息，更是深化乘客对品牌的感受力。与此同时，车站积极设计帆布袋、胶带、贴纸、纸杯等文创产品，应用到乘客服务中，形成广泛传播，为乘客留下彩虹印记。

善作善为，志愿服务引领服务新风尚

在地铁青岛北站在与国铁通道连接处，青岛地铁“新时代文明实践志愿服务站”格外引人注目，站内设有百宝箱、医疗箱、轮椅、手推车等设施，并提供行李助运、爱心帮送等服务，向往来乘客展现与时代接轨、充满正能量的精神风貌。

“感谢你们，这可能是我这趟回家路上最开心的一件事了......”凌晨一点，一位手里握着志愿者们亲手送来的热水、暖宝宝的乘客感叹道。这位乘客来自黑龙江，由于第二天要赶早上四点的火车，索性便在地铁站同国铁出站大厅连接通道处彻夜驻留。像这样情况的乘客每晚都有很多，但天气转冷，蜷缩在角落、直接坐在冰凉地面上的乘客们牵动着员工的心。于是“暖冬行动”便正式启动，车站以“四个一”：一处港湾、一杯热水、一份温暖、一份守候为行动指南，坚持陪伴着来往旅客共度寒夜，让全国各地旅客感受到青岛温度。

自车站开通以来，车站因救助乘客、爱心帮扶等暖心事迹共收到表扬信及表扬电话百余次、锦旗五十余面，被中国山东网、半岛新闻网等主流媒体报道转载百余次，接受媒体采访五十余次，坚持为市民提供安全、高效、快捷的乘车服务和舒适、贴心、文明的出行体验，为青岛交通服务发展贡献中坚力量。