客服过年给买家送花圈 initial天猫网店避完风头又开业

信网2月24日讯(记者 王琪)店员失误给消费者发错衣服，没及时退回就给寄花圈?近日，initial天猫旗舰店客服春节期间给顾客下单花圈一事让不少网友感到不可思议。对此，上海依迪索时装有限公司发布道歉信称，此事为员工行为，但品牌也有责任。涉事的员工已经第一时间停职，公司也将深刻反思，引以为戒。

(来源：当事人)

消费者春节期间遭initial店员寄花圈泄愤

春节期间，一位消费者在网上发帖表示，2月5日接到一个自称是天猫店铺客服的电话，“说用顺丰多寄了一件衣服给我，让我帮忙寄回去。”

这位消费者说，对方在电话里准确的描述了自己的收件名和之前购买的商品，由于并没有收到顺丰快递的取件通知，便以为骗子，没有搭理对方。当晚，这位消费者逛淘宝的时候，发现自己有一个新订单，“有人给我下单了花圈，又气又怕。”

“我反复翻看了自己的订单和快递记录，没有多余的，只能推测花圈是这家店客服下的单。”这位消费者说，第二天上午，通过短信联系到前一天的致电人，对方称自己是initial天猫旗舰店的客服，由于工作疏忽将他人购买的衣服寄给了自己，以为不还了就给下单了一个花圈，不过在收到短信后已经退了。

这位消费者表示，自己根据客服提供的单号到驿站进行核实，发现确实有一个包裹，但由于收件人电话填写错误，自己没有收到取件通知，随后她将包裹拒收。

2月7日，有网友发现，initial天猫旗舰店疑似被封店，淘宝平台已经无法搜索到店铺相关信息。不过，短短七天后，该店便重新开始营业，“还上架了很多新品。”网友表示。

(来源：当事人)

上海依迪索时装有限公司发布道歉信

为进一步了解情况，信网多次致电initial品牌注册公司——上海依迪索时装有限公司，但电话始终无人接听。

不过，信网发现，该公司于2月7日在平台发布道歉信，称员工在处理售后问题上确实存在处理不当，对于此事给顾客在新春期间带来的困扰深表歉意，并将积极与顾客沟通，协商解决方案。

该公司回应称，此事为员工行为，但品牌也有责任。关于涉事的员工，已经第一时间停职，将做开除处理。品牌也会深刻反思，引以为戒，认真审视内部管理问题。目前已召集相关部门积极制定管理改善方案，加强内部管控，增强员工素质培训。

此外，信网检索获悉，2019年5月16日，上海依迪索时装有限公司因生产、销售的产品中掺杂、掺假，以假充真、以次充好被上海市虹口区市场监管局处以罚款4.807万元，并责令停止违法行为。短短半个月之后，该公司于5月底再次因 生产、销售不合格产品并以次充好被上海市浦东新区市场监管局处以2.331万元罚款，同时没收违法所得0.0505万元。

信网就此事致电天猫官方客服，对方没有正面回应，表示将跟领导进行反馈。

(来源：上海依迪索时装有限公司)

上海依迪索时装有限公司被中消协点名批评

2月15日，中国消费者协会发布春节消费维权舆情分析报告，点评initial客服给顾客送花圈事件：因为电话沟通未获满意结果，上海依迪索时装有限公司网店客服人员就以代定花圈的方式泄愤，可谓任性妄为、恶意满满。平台扣分并回收店铺经营权7天、永久停封涉事店员下单账号、开除涉事店员并公开道歉，一系列举措固然体现了平台与商家应对舆情的果断诚意，但涉事店员头脑中的恶念如何“一路绿灯”险成事实，更值得关注警惕。

中消协指出，如何平衡运营管理的高效便捷与个人信息保护之间的矛盾，相关平台需要切实、尽快采取有效措施。客服人员可以任意调取会员地址，或许仅仅出于运营管理的高效便捷，但个人信息保护的缺口却也由此而生。平台能够对会员地址进行加密处理，说明从技术上堵住这一隐患并非难题，相关承诺能否尽早履行、普遍推广，众多消费者的关切期待，还需要平台拿出实实在在的举措回应。如何平衡运营管理的高效便捷与个人信息保护之间的矛盾，相关平台需要切实、尽快采取有效措施。