客户花1796元买台空调 被京东白条强制分期

信网1月21日讯(记者 谷正原)近日，市民李先生通过京东手机app购买了一款价值1796元的智能空调，下单后李先生发现，这笔账单被自动分为12期，分期服务费为172.44元。李先生随即联系客服，寻求解决办法，工作人员表示：“分期不支持取消或修改，不需要分期可以取消订单或重新下单，人工无法干预核算。”

(来源：受访者)

近日，市民李先生通过京东手机端app购买了一款价值1796元的智能空调，据李先生所述，下单时，该支付页面只有京东白条支付这一种支付方式，且没有分期选项。下单后这笔账单自动被分为了12期，分期服务费为172.44元，这也意味着李先生购买此商品的实际消费金额变成了1968.44元，这让他不能接受。“总共才1796元，分期手续费接近10%，在我没做任何选择的情况下账单被分了这么多期，这是怎么一回事?”李先生说道。

(来源：受访者)

发现该情况后，李先生联系了京东客服，工作人员并未对该账单为何自动分期给出合理解释，而是一再提醒李先生：“分期是不支持取消或修改的，不需要分期的话，您可以取消订单后重新下单，或提前订单还款，真是非常抱歉，发生这样的不愉快也不是我们所想的。”

为减少不必要的经济损失，李先生于当天取消了该笔订单，并被扣除了10.77元手续费，但对于为什么账单会自动分期，还是没有得到准确的答复，这也导致他不敢再通过京东app购买大件商品。

信网通过互联网搜索“京东白条自动分期”这几个关键字得知，李先生所遇到的情况并非个例，也有其他消费者在京东商城购物时，遇到了白条自动分期的情况。为了解原因，信网咨询了京东金融客服，工作人员表示：“订单自动分期可能是以下几种情况，1.消费时自动使用了白条分分卡，除小于10元的消费金额不支持分期外，其他消费金额会按照您设置的分期期数进行分期;2.设置了白条账单自动分期功能;3.订单使用了限分期可用的优惠券，若消费者不需要分期可以提前结清分期账单，系统会自动减免手续费，若不是分期当天结清，则需要支付系统综合计算出服务费，具体请以系统页面显示为准，人工无法干预核算。”

一位经常在京东商城购物的杨先生告诉信网：“经常使用京东的消费者都知道，在确定订单支付环节时，如果你选择了一些优惠券，支付会自动变成‘打白条’，京东白条经常发放此类分期优惠券，比如使用优惠券，商品立减2元，但账单自动给你分成12期，且分期服务费并不低，我建议消费者下单之前熟读优惠券使用规则，认清形势，并提前在app中设置好支付顺序。”