平度市云山镇始终坚持以人民为中心的发展思想，把解决群众急难愁盼作为工作出发点和落脚点，聚焦偏远村组群众办事不便、特殊群体办事困难、高频事项办理繁琐等突出问题，靶向发力、精准施策，持续深化“放管服”改革，全力打通政务服务“最后一公里”，让群众办事更省心、更舒心、更暖心。

前期，平度市云山镇在走访排查中发现，部分偏远村组群众到镇政务大厅办事路途远、耗时长，老年人、残疾人等特殊群体出行不便。社保认证、医保缴费、证明开具等高频事项流程繁琐、材料较多，群众“来回跑、多头跑”现象依然存在，办事体验不佳、满意度不高。对此，云山镇纪委高度重视，迅速行动，以便民利民为导向，全面优化政务服务供给，推动问题整改落地见效。推动服务下沉，实现“就近办、便捷办”。针对偏远村组办事不便问题，大力推进政务服务向村庄延伸，每个自然村配备专职代办员，全面梳理社保、医保、民政、农业等32项高频服务事项，明确办理流程、材料清单和办结时限，实行“一站式受理、全流程代办”，让群众在家门口就能办成事，有效解决“跑远路、耗时长”难题。

聚焦特殊群体，推行“帮代办、上门办”。针对老年人、残疾人、孕妇等行动不便群体，云山镇组建党员志愿服务队，建立特殊群体服务台账，实行“一对一”精准服务，主动提供上门认证、代收材料、全程代办等暖心服务。志愿者手把手帮助不会使用智能手机的老年人完成认证、缴费等操作，变“群众跑”为“干部跑”，用贴心服务化解群众烦心事，让政务服务更有温度。

优化办事流程，做到“提速办、一次办”。云山镇持续精简办事环节，在镇政务大厅全面推行“一窗受理、一次告知、限时办结”，取消无谓证明、繁琐手续，最大限度压缩办理时限、减少申报材料，让数据多跑路、群众少跑腿。同时，通过村级微信群、乡村大喇叭、入户走访、发放办事指南等方式，广泛宣传办事流程和便民政策，引导群众提前准备、高效办理，切实提升办事效率。

强化服务保障，提升“满意度、获得感”。云山镇建立健全服务评价、回访督查机制，及时收集群众意见建议，持续改进服务方式、提升服务质量。截至目前，全镇累计为群众代办事项 500 余件，提供上门服务 160 余次，群众办事跑腿次数明显减少，办理效率大幅提升，过去的“烦心事”真正变成了“顺心事”，群众获得感、幸福感、满意度持续提升。

下一步，云山镇将持续巩固整改成效，不断完善便民服务机制，推动政务服务再优化、再提升、再延伸，以更实作风、更优服务、更高效率，用心用情用力解决好群众每一件急难愁盼问题，真正让政务服务直通民心、温暖民心、凝聚民心，为全镇经济社会高质量发展筑牢坚实民生根基。