景点发声明呼吁抵制有偿门票 多个平台仍上线“代预约”

飞猪平台多个商家销售门票。(来源：网络截图)

信网8月1日讯（行动员 陆彦蓉）景点是免门票、实名预约开放，可多个旅游平台却出现了有偿代预约。信网（青岛信息港）注意到，尽管景点已经多次发布了声明，呼吁抵制有偿门票和讲解服务，并且保留追究倒卖门票等行为的法律责任，但飞猪、美团、携程、去哪儿旅行等平台上仍有商家以半日游、买讲解送门票预约等形式销售此类产品。

刘女士是外地来青岛旅游的游客，7月25日这天她想预约第二天一处景点的参观门票，但发现小程序上已经约满，就在飞猪平台的南昌酷睿旅游专营店花240元买了4张门票，“就是我花钱对方帮我预约抢票。”刚下了单，刘女士就发现自己跟朋友买重了票，于是赶紧申请退款，不料却要按照每张票50元的价格扣除手续费。刘女士很不解：“明明是个免费的景点，预约的门票我也没有用，为什么要扣费？”

刘女士表示，扣手续费的答复是平台给的，但是后来她看到了景点的声明，表示没有与网络平台或者旅行社的票务合作，这就说明门票是不允许倒卖的。既然如此，为什么飞猪平台还允许商家上架这样的产品？

在飞猪上搜索同一景点的门票信息，确实有多个商家在销售门票，只不过销售的都是“帮忙预约服务”，并且不保证一定能预约成功，不成功可全额退款，预约成功后退款则需要根据时间扣除一定比例的费用。

从景点的声明看，是提醒和呼吁广大游客自觉拒绝各类有偿门票和讲解服务，并可向景点举报此类行为。同时，对于这类私自倒卖门票等侵害景点利益的行为，景点也保留进一步追究法律责任的权利。

而除了飞猪，信网在美团、携程、去哪儿旅行等常用的旅游平台上都发现了类似的产品，只不过有的卖家销售的是语音讲解但“送门票预约服务”，有的则是以一日游旅行团的形式销售门票预定。

信网联系了飞猪平台，客服表示商家提供的是代预约服务，如果景点允许，商家就可以销售，如果不允许平台会联系商家下架。到发稿前，信网注意到刘女士预定门店的商家已经下架了该产品，但平台上仍有类似产品存在。同时，美团旅游门票方面的客服人员则答复称，商家上线的产品是经过平台审核的，用户购买后可以正常游览参观，但至于这样的代预定服务是否合乎景点以及相关规定，客服人员则无法回答。

青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员分析，如果景点已经声明不允许其他平台售卖门票，并且有明确的法律依据支持这一规定，那么无论商家以何种形式销售门票，都可能涉嫌非法销售门票。

青岛市市南区文化和旅游局的工作人员也表示，此前景点的公众号已经发表相关声明，商家代预约的做法属于违规，“消费者如果花钱购买了门票想要退费，建议通过12345热线投诉举报。”