价值两千多的蟹卡无法提货“今上锦”客服不予回应

2022-11-7 21:26 发布者: 青岛信息港查看 655

信网11月7日讯（行动员李鑫邦）“‘今上锦’的蟹卡根本拿不到货，客服也不给处理。”近日，市民汪女士反映称自己遇到了蟹卡“兑换难”，电话预约时客服说查询不到信息，扫码兑换时却只能扫出来一堆乱码。信网（0532 ...

信网11月7日讯（行动员李鑫邦）“‘今上锦’的蟹卡根本拿不到货，客服也不给处理。”近日，市民汪女士反映称自己遇到了蟹卡“兑换难”，电话预约时客服说查询不到信息，扫码兑换时却只能扫出来一堆乱码。信网（0532-80889431）拨打了“今上锦”蟹卡上的售后电话，工作人员也只是表示会进行查询，但截至发稿前，并未收到任何回应。

今年中秋，汪女士收到了一张朋友赠送的“今上锦”蟹卡，这张蟹卡价值2288元，可以在发售后三年时间内兑换阳澄湖大闸蟹。因为看到卡片上写的最佳品蟹时间为10月中旬到11月，汪女士最近才拨打了蟹卡上的电话提货，结果却被告知只有兑换码提不了货，让她到企业的微信公众号上预约。

“可我扫了蟹卡上的二维码，出来的竟然是一堆乱码。”一开始，汪女士还以为是自己的手机或者网络有问题，可换了手机和网络后，依旧扫出来一堆乱码。

两次提货失败后，汪女士想再次联系客服询问应该如何提货，“客服只说查询不到相关信息，会帮忙询问，然后就不了了之。之后再拨打电话，直接无人接听了。”汪女士表示，目前客服的态度就是不予处理，毫不关心消费者是否能将蟹卡提货，“这不就是虚假销售蟹卡吗？希望有关部门可以严查此类蟹卡的经销商，不要让这些公司为所欲为。”

为了解情况，信网拨打了“今上锦”蟹卡上的售后电话，工作人员也只是表示会进行查询，稍后会有专人回复。但截至发稿前，信网并未收到任何回应。

因为活体螃蟹不好储存，蟹卡的随吃随提属性给消费者带来了极大的便利，近些年来蟹卡已经成为走亲访友时炙手可热的礼物。但随着蟹卡受欢迎，与其相关的投诉和问题也层出不穷。信网在多个线上投诉平台上看到，涉及蟹卡的投诉就有多家商铺，其中包括虾兵蟹将拼购旗舰店、俏渔港大闸蟹券、隅禧旗舰店等等，产生的问题不外乎是店铺跑路、无法提货等。其中，大部分消费者都是2020年左右购入，维权时长大都在两年左右。信网还注意到，在2022年9月14日，中消协发布的“双节”消费提示中还特意指出，消费者要特别注意防范“螃蟹券”套路。

对于此类问题，青岛市消保委的工作人员表示，蟹卡属于预付消费，不同于线下交易的一手交钱一手交货，有些商家存在货源不足但依旧售卖的情况，所以当消费者进行兑换时，商家就以预约已满、不在兑换期内等原因拒绝，甚至还存在直接将提货电话变为无人接听、空号或者直接跑路等。

山东中青律师事务所的郭铁钧律师表示，此类蟹卡存在“兑换周期长”“霸王条款”等问题，消费者无法联系商家进行提货等行为将涉嫌欺诈消费者。此外，若售卖蟹卡的平台知道或应当知道平台内的商家侵害了消费者权益，但没有采取必要技术措施，则应当承担连带责任。

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