市北区行政审批设立“办不成事”反映窗口 提供兜底服务

市北区行政审批服务局不断提升政务服务标准化、规范化、便利化水平(来源：市北区行政审批服务局)

信网9月9日讯（首席记者 杜杲燃）政务服务窗口联系着千家万户，展示着城市文明形象。青岛市市北区行政审批服务局不断完善服务体系，以舒心环境营造文明氛围，以有效激励升华文明精神，助力全国文明典范城市创建。

贴心帮办创塑示范窗口新形象。着眼于办事群众需求，聚焦审批服务“疑难点”，市北区行政审批局全面落实帮办代办制度，配强帮办专员，提供志愿服务，为群众打造全程帮办代办的服务平台，实现政务服务“一件事一次办”。为民服务“贴心办”，无偿提供网络填报、表格打印、材料预审等暖心服务，重大项目“指导办”，帮助企业确定申报事项、准备申报材料，助力企业快速落地，在点滴服务中，让企业群众乘风而来、满意而归。

服务评价完善政务服务新机制。坚持以“群众满意”为出发点，着力畅通评价服务渠道，落实现场服务“一次一评”、线上服务“一事一评”，以“好差评”促政务服务再提升，真正实现“以评促改”“以评促优”，切实评出政务服务“好作风”；在大厅设立“办不成事”反映窗口，配备专职工作人员，提供兜底服务，及时化解企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题，增加企业群众满意度。

标准赋能做实便民利企新举措。按照标准统一、服务一致的原则，对服务提供、服务过程、服务评价和管理等内容进行全面梳理，通过模块化设计、清单化管理、表格式量化等方式构建起一整套“标准化+政务服务”体系，共计450项标准，不断提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，努力打造“市北审批标准化样板”。