定制家具有问题 定好赔偿方案一木家具咋又不认了

信网8月24日讯（记者 杜杲燃）2020年“双11”期间，李先生在京东上的一木家居旗舰店购买了6组柜子，货到后，批量生产的底柜没有按照图示的指定尺寸，与顶柜宽度差了6厘米。2021年9月份，李先生向信网反映了此事。（详见报道《批量生产的柜子尺寸不对 青岛一木偷摸把网页图示改了？》）时隔一年后，李先生再次向信网反映，床和床头柜的颜色与柜子不一致的问题没有解决，承诺的2000元赔偿也没有兑现。对此，一木家具售后的孙先生告诉信网（0532-80889431），颜色不对的家具都已经更换过了，床和床头柜不在更换范围之内，至于2000元赔偿问题，因当时李先生拒绝了该方案，所以就取消了。

一木家具旗舰店客服3月份的承诺。(来源：受访者)

承诺更换床和床头柜没有了

2020年“双11”期间，北京的李先生在一木家居京东旗舰店购买6组柜子，货到后，批量生产的底柜没有按照图示的指定尺寸，与顶柜宽度差了6厘米。协商之后，对方提出换货并赔偿2000元的要求，李先生坚持要求按照《消费者权益保护法》规定进行三倍赔偿。

此后双方一直在处理家具问题，今年8月18日，李先生又向信网反映，2021年11月份，一木家具陆续将更换的家具发给他以后，他发现颜色对不起来，于是找到一木家具的售后。“我是3月28日开始找的他们，当时说安装完衣柜后再给更换床和床头柜，确保与衣柜的颜色一致，然后补偿2000元。”

李先生对售后客服这样的回应表示了认可，后来一木家具给他发了货，期间由于颜色问题又陆陆续续地换几次货。一直到今年6月份，他跟售后确定床和床头柜时，对方还在跟他说正在安排生产，可到了8月份，他收货时，却只收到两块门板。

“这两块门板是之前他们让我提供比色用的，说是照着这个颜色加工床和床头柜，我跟客服聊天的记录都在，现在却突然说没有床和床头柜，也没有2000元的补偿了。”从李先生提供的聊天截图上，信网看到，一木家具旗舰店的客服确实承诺更换床和床头柜并补偿2000元，双方的交谈中，李先生多次提到了床和床头柜，6月份时客服还回复正在安排加工，到了8月份时，客服就说只有两块门板了。

客服6月份时还称床和床头柜正在生产。(来源：受访者)

一木家具售后称没有床和床头柜更换的问题

对于此事，信网联系到了一木家具售后的孙先生，他表示之前抽屉面板和柜门颜色不对，已经进行了更换，现在没有要更换的家具了。对于床和床头柜的问题，孙先生说根本没有这两个家具的更换要求。

“我们这一单赔了好几千了，物流来来回回地运了多次，也给了顾客价值一万多元的家具。”孙先生说，此前客服提出过补偿2000元的方案，但是这个方案李先生并没有同意，后来该方案就取消了。对于今年3月份客服提出的补偿方案，孙先生表示并不知情。

在孙先生看来，已经给了价值一万多元家具，并且颜色不一致的家具也都进行了更换，此事已经解决完，他认为李先生之所以会一直抓住不放，就是想要钱。

最后只发回了两块板。(来源：信网截自受访者提供的长图)

律师认为承诺的应该予以兑现

山东照岳律师事务所的胡克壮律师表示，作为商家而言，既然有了承诺就应该兑现。“当然，作为消费者不能有借题发挥的思想，应得的赔偿或补偿坚决主张，不应该要的也不能狮子大开口。”胡律师表示，如果一木家具方面认为李先生借着此事想多要钱，如有相关证据可以选择报警。“就目前的情况来看，顾客主张的诉求是客服承诺过的，并没有提出无理的赔偿要求，建议双方协商为主。”