“青岛巴士—我等您”擦亮城市窗口 助力文明典范城市创建

驾驶员帮助腿脚不便的乘客推轮椅。(来源：崂山巴士)

信网8月24日讯（通讯员 陈玥嘉 记者 姜丹宁）连日来，青岛大街小巷多了许多的志愿服务红马甲，他们耐心的帮助引导交通，细心解答游客疑问，用无数个日夜的温馨服务，为文明城市创建添砖加瓦，在这些志愿者中，一支公交蓝队伍格外耀眼，他们凭借多年志愿服务的经验，为文明典范城市的创建贡献不可小觑的力量。

创城服务一线 每天举秩序旗千余次

8月23日下午，信网来到位于崂山区的汽车东站车站，刚好有一辆即将发车的501路车，车站上有两位公交导乘人员，他们戴着志愿者帽子，身披志愿者绶带，手拿文明秩序旗，督导每一位乘车乘客按秩序安全乘车。“车站附近小区居民比较集中，所以客流也较大，大部分市民看到有志愿者在引导秩序，都自觉排队乘车，为了疫情防控，大家也都保持一米距离，车辆进站前就准备好出示健康码，”志愿者王群说。王群和同事每天要在车站服务从下午一点半至五点半，整整4个小时，在服务督导的时间里，基本没有休息的时间，不断地举旗，维持车站秩序。大概平均10分钟就要举旗50次，一天下来就是1200次，“高峰时间基本就不停歇，次数就更多了。”王群说，“别看小旗不大，重量也不重，但是4个小时下来，比开了一天公交车还要累。”

品牌成立14年 服务意识不断延伸

“青岛巴士——我等您”品牌由“青岛巴士”和“我等您”两部分组成，2008年品牌成立之初，便以“等”字为核心，围绕车厢服务总结提炼出五个“我等您”，即排队乘车我等您、提前进站我等您、赶来乘客我等您、特需乘客我等您、斑马线前我等您。在不断的发展和创新中，“我等您”延伸出新的含义，集中体现了“尊重每一位乘客，关爱每一位员工”的核心理念，品牌致力于将“我等您”奉献、担当、创新的精神传播到企业和社会，形成了以“我等您”为月品牌，以小罐大爱、微笑使者、501我等您、星辉陪伴、我是你的眼、怡善巴士、爱随行为星品牌的星月品牌体系。期间，通过活动更是打造了多位品牌先模人物，以501路驾驶员王群为代表的一众先进优秀驾驶员通过自身实际行动，践行“我等您”的服务品牌意识，并不断将正能量带给身边的同事，形成了你追我赶的良性工作环境。

有爱无碍 助残服务不断升级

每逢全国助残日，为进一步积极倡导践行文明交通出行方式，携手营造岛城“有爱无碍”的公交服务，崂山巴士公司都会举办“助残党员示范岗”授牌活动，五名在助残志愿服务中表现突出的驾驶员就会被授予“助残党员示范岗”的荣誉称号，增强了一线公交驾驶员志愿服务的荣誉感。为了能让盲人乘客顺利出行，崂山巴士公司员工自发利用业余时间首创盲文线路牌，并赠送给有需要的视障乘客。“15cm长10cm宽的手持小牌上，我们用盲文刻制了线路号和“请您帮助我”的字样，”崂山巴士公司党群工作部部长吴爽介绍，“只要驾驶员看到有手持牌子的乘客，便会主动告知车辆线路号，有需要将会下车搀扶。”此外，工作人员还专门邀请盲人代表来讲解搀扶视障乘客的要点和禁忌，以为特需乘客提供更加便利的服务。

“‘青岛巴士-我等您’是我们服务的起点和初衷，但并不会止步于此，”501路驾驶员，青岛市劳动模范王群称，“作为全国交通行业时代先锋文化品牌，我们感受到的是认可，是奖励，更是动力，我们将再接再厉，不断丰富我们“温暖车厢”的服务内容，为城市增添靓丽风景线。”