| 来源：【青岛信网】 信网8月8日讯（行动员 杜杲燃）股票金融、银行信贷、游戏推广......人们经常会收到类似的推销短信或者电话。从2021年开始，贾先生就频繁接到京东金融的电话，每次电话那头的声音总是机械性地推广业务，被他发现是智能语音机器人。“我说过不要再给我打电话了，不知道是这个机器人不够智能还是故意为之，依旧不断地骚扰我。”不厌其烦地贾先生认为自己的合法权益被侵害了。而京东金融方面则称，如果客户拒绝，京东金融会将这一号码放入外呼“黑名单”，但贾先生在多次拒绝后，他的电话仍旧不在“黑名单”中。 客户不断接到智能语音推销电话 拒绝以后还照打不误 “请问您是贾先生吗？京东金融推出的金条是个借贷产品......”贾先生是京东金融的客户，早在2021年他就接到过推销京东金条的电话。一开始，他没觉得异常，可听到对方像背课文一样说着推销信息，即便被打断也依旧自顾自说时，贾先生心生疑虑：“我问了一句‘你是智能语音客服吗？’对方很干脆地给予了肯定回答。” 这样的电话接多了，贾先生不堪其扰。在之后一次接到类似电话时，贾先生明确提出了拒绝，但不知道是机器人不够智能还是京东金融直接忽略用户的感受，他又接到好几次类似的推广电话，还都是京东金融推广京东金条的内容，“有一次我问是不是智能语音，对方还说你真厉害呢。” 优质客户才能“享受”外呼 想要拒绝还得客户主动打电话给客服 从贾先生的通话记录看，给他打电话的是一个010开头的号码。经过京东金融客服工作人员证实，这个号码确实是京东金条的推广电话。 至于为何会一直不断地给贾先生打电话，该客服人员解释称，贾先生之前就是京东金融的客户，对于这样的优质客户公司才会通过电话进行推广，“不过这样的推广电话也不全都是智能语音客服，也有人工客服。” 那么，当客户提出不要再打电话后，京东金融还会安排继续拨打推广电话吗？对于这一问题，客服表示客户拒绝后，其手机号码就会被拉入外呼“黑名单”，以后就不会再接到推销电话了。不过，想要进这个“黑名单”一句简单的拒绝还不够，必须得用户自己拨打京东金融的人工客服电话才可以，“智能语音机器人只是个外呼工具，不具备把客户电话拉进‘黑名单’的功能。”经过客服人员的查询，贾先生的手机号码确实不在“黑名单”中。 律师：未经他人同意不得侵扰生活安宁 “明明是我被推销电话打扰，反过头来还得我主动联系他们，让他们别给我打电话了？”对于客服的答复，贾先生有些不理解，他认为这完全是加重了无辜用户的责任。 此前，信网曾报道多次公民因智能语音推广电话骚扰而不堪其扰的事件。据网络信息显示，营销电话的折磨已经严重影响公民的正常生活和工作。信网获悉，近几年因拨打公民私人电话进行推销而被处罚的案例不胜枚举，此前，工信部、最高法、最高检、教育部、公安部、银保监会、证监会等十三部门关于印发《综合整治骚扰电话专项行动方案》的通知中也明确了加强各行业商业营销规范管理。 山东照岳律师事务所的胡克壮律师表示，《民法典》第1033条规定，除权利人明确同意外，任何组织或者个人不得以电话、短信、即时通讯工具、电子邮件、传单等方式侵扰他人的私人生活安宁。 “根据《通信短信息服务管理规定》，短信息服务提供者、短信息内容提供者未经用户同意或者请求，不得向其发送商业性短信息。用户同意后又明确表示拒绝接收商业性短信息的，应当停止向其发送。”胡克壮律师认为，公民遇到这种情况，应立即拿起法律武器维护自己的合法权益。 12321网络不良与垃圾信息举报受理中心的工作人员表示，目前12321热线已经与工信部投诉热线合并，遇到此类不良信息或电话骚扰可以拨打12381进行举报。该工作人员指出，由于只能记录三天之内的骚扰电话，当遇到骚扰电话后要及时举报来电号码。 本文来自【青岛信网】，仅代表作者观点。全国党媒信息公共平台提供信息发布传播服务。 ID：jrtt 文章来源：全国党媒信息公共平台。如上内容为青岛信息港（www.qingdaoxinxigang.cn）官方网站综合整理发布，版权归原作者所有。青岛信息港官方网站是山东青岛区域化综合性新媒体平台，目前青岛信息港已全网覆盖，主要有今日头条、微博、微信、哔站、知乎、搜狐新闻、网易新闻、腾讯新闻、新浪新闻等商业平台，以及中央和省市地方官方媒体平台入驻号，实现了全网覆盖。青岛信息港是山东半岛地方信息门户，拥有广播电视经营许可证，按规定进行工信部和公安局的备案，内容源于网络，版权归原网站所有，如有侵权请联系。如需转载时请保留原版权的完整信息，否则追究侵权责任。 |
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