换岗体悟换角思考 李沧海口派出所沉浸式体验收费站工作

李沧海口派出所民警体验大桥收费员工作。(来源：李沧公安)

信网7月26日讯 (通讯员 王洪亮 记者 陆彦蓉)35人8个岗位，八小时一班，三班轮流，无论春夏秋冬。8小时，2千多辆车过往，需要2千多个微笑，2千多个手势。“您好，请排好队有序通行”“您好，这是您的通行卡，祝您出行愉快”……这就是青岛跨海大桥收费站的员工们每天需要做，又必须做的工作。

为深入开展“作风能力提升年”活动，进一步推动“走进基层、融入群众”，切实转变提升自身的工作作风和工作能力，李沧分局海口派出所民警来到山东高速胶州湾大桥北收费站，开展沉浸式换岗体验。

“我们的工作职责是保障市民高速通行，一张亲切的笑脸，一个标准的手势，一句亲切的问候，一个暖心的微笑，都会为市民带来不同的出行体验。” 大桥北收费口张站长介绍道。

活动期间，派出所民警通过体验大桥收费员、便民服务志愿者、大桥清洁工等岗位，从一招一式学起，从一个微笑露出几颗牙齿做起，换岗体验收费员的工作流程。通过体验民警发现，看似简单的工作却并不轻松，从单手拦车手势，到微笑双手递卡，短短半个小时，便重复做了上百次，炎炎烈日下，汗水很快浸透了民警的后背。“刚上岗时感觉这项工作很简单，没有多大难度，但工作不久，便感觉胳膊酸痛，面部僵硬。”民警王宇飞说道“但后面通行车辆依然接连不断，为了能有更好的出行保障，我们必须保证每一个动作快速、连贯、标准。”

民警徐云鹏表示：“通过换岗体悟、换角思考，我们要学习大桥收费员时刻面带微笑地热忱服务，凭借坚实的工作作风，哪怕戴着口罩和手套，也可以通过眼神传递温暖。在公安工作中，我们要秉持这种精神和为民服务的理念，面对辖区市民，面对来访群众，面对案件当事人，我们都要有耐心，有责任心，学会换位思考，急群众之所急，想群众之所想，对每一件小事都用心、每项工作都细心、对待群众有耐心、答复群众要暖心，切切实实为群众办实事、办好事，增强人民群众获得感、幸福感、安全感。”