服务保障多元化 青岛公交积极应对高温“烤”验

爱心候车室内，志愿者向候车市民送上矿泉水。(来源：市南巴士)

信网7月22日讯（通讯员 韩尧钰 见习记者 姜丹宁）正所谓“热在三伏”，7月16日，全国各地正式“入伏”，进入了一年中最热的时段，城市公共交通窗口随之迎来暑天大“烤”。青岛城运控股公交集团以“尊重每一位乘客，关爱每一位员工”的企业文化核心价值为切入点，对外送清凉进车厢、上站点，对内送关怀到身边、入心田，以扎实有力的举措积极应对高温“烤”验。

常态化+制度化关怀职工更贴心

针对高温天气，公交集团所属各营运单位迅速启动常态化关怀机制，推出多项保障措施，着力为驾驶员从身体到心理“双重消暑”。夏运前夕，公交集团为全体驾驶员发放冰袖，让驾驶员行车时皮肤免受炙烤；各营运单位配发清凉油、藿香正气水等防暑药品，随时应对驾驶员高温天气运行可能产生的身体不适；基层单位装配冷饮机，安排人员熬制绿豆汤、酸梅汤等清凉饮品，供驾驶员在运行返场后饮用消暑。

物资有保障，关怀也跟得上。公交市南巴士公司高度关注驾驶员的夏运心理健康，大力推进宣泄室和EAP工作室的建设及使用，为驾驶员排解心理压力。“天气炎热，驾驶员在工作中难免有负面情绪，我们鼓励职工走进宣泄室，发泄一下，放松身心，以更好的状态投入运行。”市南巴士公司党委副书记、工会主席吴波介绍，公司以开展家庭日等特色活动为媒介，将工作室内各项“黑科技”设备推广到职工中，并按期对工作室的使用情况跟进抽检，确保惠工效果。

在此基础上，该公司推出“管家式”服务，要求基层单位每日由两名后勤人员充当“管家”角色，第一时间发现驾驶员的运行难事，疏导驾驶员的负面情绪，掌握驾驶员的生产生活困难并予以解决，从制度层面将关怀送进驾驶员心田。

品质化+特色化 保障服务更多元

高效的关怀举措激发出职工保障夏运的服务热情，多部门、各岗位结合职能特色将清凉送入车厢，送到乘客身边。硬件设施上，各线路开启空调前，相关部门组织人员对关键部位进行重点检修；每周至少组织一次空调滤网专项除尘，确保新风系统的正常循环，营造清新的车厢环境；设立检查专班，对空调滤网、制冷液及制冷效果等开展专项检查，确保公交车厢的夏日清凉。

软性服务上，公交集团深入开展“暖行—让出行更美好”品质提升主题实践活动，全体一线职工大力践行车厢卫生“六净一亮”、安全行车“四个稳”、亲情服务“四个一”“五个等”，用真心真情抚平乘客夏日出行的焦躁情绪。此外，各线路因地制宜，视情况融入季节性、特色化服务：非空调线路打造“清凉车厢”，车内张贴防暑小贴士，配备多种防暑物品，优化市民乘车体验；敬老线路增配爱心毯，为不适应空调的老年乘客应急。

项目化+品牌化公益行动更深入

服务乘客、保障职工之余，公交集团将目光聚焦更多的户外一线工作者，以品牌项目为依托为他们提供切实的便利，“爱心候车室”是其中一项重要内容。“2012年左右，我们率先发起‘爱心候车’活动，在夏冬两季开放沿街调度室，为等车市民提供纳凉避寒场所。”市南巴士工作人员介绍，沿街商家纷纷响应该活动，全城候车室一度达千余家，服务群体也逐渐从候车市民扩展至环卫工人、执勤交警等户外一线工作者。

近年，公交调度室设施配备趋于完善，候车室的服务内容也不断更新。“候车室几乎全部装配空调，还有矿泉水、清凉油、藿香正气水等防暑药品和消毒湿巾、口罩等防疫物品。”工作人员表示，部分候车室还设有冷饮机、充电宝、微波炉，能够随时为一线工作者提供热饭或休息的清凉场所。

同时，为保证这一项目能够长久深入地实施，青岛巴士“一路相伴”品牌每年组织志愿者走访交流，拓展服务半径，吸纳更多商家加入；选取部分候车室打造公益图书角、爱心哺乳间，丰富服务内容，满足多样化的使用需求；推出“五步问候法”，提升服务品质，让一线工作者在使用候车室时，安心舒心不局促。