网购泰国八仙筒无中文标签顾客找出法律依据被质疑专业索赔

2022-7-24 17:24 发布者: 青岛信息港查看 609

淘宝网店铺Catch凯奇萌物馆售卖的泰国八仙筒。(来源：受访者)信网7月23日讯（行动员谷正原）八仙筒是一款功效类似国产风油精的产品，据商家介绍它可以提神醒脑、缓解鼻塞。近日，市民李先生致电信网（0532-80889431 ...

淘宝网店铺Catch凯奇萌物馆售卖的泰国八仙筒。(来源：受访者)

信网7月23日讯（行动员谷正原）八仙筒是一款功效类似国产风油精的产品，据商家介绍它可以提神醒脑、缓解鼻塞。近日，市民李先生致电信网（0532-80889431）称，他通过淘宝网购进了一管泰国八仙筒，收到货物后没有发现中文标签，李先生怀疑该商品可能存在质量问题或涉嫌走私，便将该情况反映给了卖家属地市场监督管理局。目前金华市市场监督管理局已受理，正在依法办理。

无中文标识产品在网上销售火爆

这支八仙筒是李先生在淘宝店铺Catch凯奇萌物馆买到的。该产品外包装是一个小塑料管，上面印有大量泰文，无任何中文标识。产品外形类似唇膏，打开后能明显闻到一股类似薄荷味清凉油的味道。

据商家介绍该产品有两种用法，可以用鼻吸入，缓解鼻塞，也可以涂抹在太阳穴等位置，以达到提神醒脑的效果。但因为包装上没有任何中文说明，李先生担心该产品存在质量问题，购买后并无实际使用。

信网在该店铺看到，这款名为泰国八仙筒的产品售价为每只4.9元，月销达2000多笔，商品评价达1000多条，位居该店铺销售榜榜首。信网发现部分顾客评价说，“味道刺鼻，跟我在泰国买的不一样。”、“瓶身字体印刷模糊，做工粗糙。”

网购泰国八仙筒无中文标签顾客找出法律依据被质疑专业索赔

网售八仙筒外包装成分表翻译后合成图。(来源：受访者)

信网通过翻译产品包装上的泰文了解到，该产品的成分为薄荷醇、樟脑、桉叶油。对此，一家医院的专家提醒说，使用含薄荷醇和樟脑成分的产品，要注意过敏反应，使用后如发生皮疹、搔痒、过度皮肤刺激反应或不适感，应停用并寻求医师诊治，樟脑还会随气味透过婴幼儿娇嫩的皮肤和粘膜渗透进血液中，使红细胞破裂，溶解成胆红素，孕妇和婴幼儿要避免接触。

网购泰国八仙筒无中文标签顾客找出法律依据被质疑专业索赔

Catch凯奇萌物馆客服与消费者李先生对话截图。(来源：受访者)

店家：不喜欢就扔了

“进口产品不应该张贴中文标签嘛？”李先生收到货品后当即向店家客服询问此事。

对此，客服表示：“不喜欢可以扔掉，可以退款。”在李先生找来相关法律法规链接后，客服人员答复：“您是专业索赔的？这一会就能找来类似文章？”

李先生告诉信网，他自始至终未向商家提出过任何经济赔偿要求，只是想了解一下进货渠道，以确保该产品质量合格，能正常使用，但由于商家拒绝配合、无法提供相关资质证明，他只能将情况反映给淘宝官方客服与卖家属地市场监督管理局。

7月19日，李先生以“产品无中文标识，恐存在质量问题”为由向淘宝官方客服发起了投诉。次日，平台表示支持李先生的退款要求，并安排专员进行电话回访，李先生要求平台核实该商品来源，并对商家可能涉嫌的违规销售进口产品问题依照平台规则进行处罚。

信网就相关问题询问了淘宝网店铺Catch凯奇萌物馆客服，客服表示：“产品是原厂家进货的，所以没有中文标签。”当被问及没有中文标签是否可以销售时，客服工作人员未予置评。

卖家属地市场监督管理局已受理

通过李先生的购买记录，信网看到该产品是从浙江省金华市发出，李先生表示已将情况反映至金华市市场监督管理局，7月21日，信网从金华市市场监督管理局了解到，相关市场监督管理所已受理青岛消费者李先生反映的问题，目前正在依法办理。

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八仙筒检验类别为化妆品类。(来源：网络截图)

据执法人员介绍，这款产品跟驱蚊花露水同属于化妆品类，该商户涉嫌违反《化妆品监督管理条例》第三十五条规定，经营没有加帖中文标签的进口化妆品，至于是否涉嫌违反《浙江省反走私综合治理规定》还要进一步查证，主要是看商家能不能提供商品报关单和入境货物检验检疫证明。

青岛市消费者权益保护委员会提醒，网络购物方便、快捷，但消费者网购时要认真了解商品特征，除了关注其生产日期、保质期、保险期外，还要注意商品有无中文标识、中文标识与原文是否一致，有无生产许可证号、生产许可证号是否过期等。另外，消费者要增强证据意识，如发生纠纷及时保存支付记录、聊天记录、快递单号、对方真实名称及联系方式等证据，以便更好地维权。

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