| 信网7月20日讯（行动员 杜杲燃）近日，郑女士在市北区居然之家的北美之家购买了一张床，货送到家以后，她发现颜色与店里看到的有差别，想要退货。北美之家给她列出了安装费、拆装费、包装费、仓储费、框架费等一连串费用，最后一共扣除2000元。北美之家的高店长告诉信网（0532-80889431），所有的扣费都是财务核算出来的，该扣款中包含了送货和退货两次的工人运输费用。
北美之家列出了扣费明细。(来源：受访者) 消费者退货要承担2000元 “当时在店里看到的床颜色是浅灰色，一眼就看中了。”7月1日，郑女士要买床，她到市北区居然之家逛了一趟，相中了北美之家品牌的一张床，加上床头柜的价格是17000元。 7月19日，床到货安装完后，郑女士发现虽然是灰色，但实际的颜色要比店内看到的深得多，完全是两个颜色。 “我想退货。”郑女士说，不是当初想要的颜色，她也不想凑合着床放在卧室中。当郑女士找到北美之家提出退货请求时，店方同意了，不过要扣掉各种费用。“列了一张清单给我，然后还要让我承担销售人员的提成。” 自己退货凭啥还要承担销售人员提成？郑女士不乐意了。7月19日，她在北美之家店内进行了协商，最终在她的据理力争之下，店方将提成一项取消。“最后给我算了长途运费500元、市内两趟运费400元、安装费400元、拆装费400元、包装费200元、仓储费300元、框架费200元、总共扣除2400元。” 因为色差问题，自己啥也没买，还要搭进去2400元，郑女士仍觉得扣款有些高。“我当着店里人的面打电话问送货师傅，实际拆装一共才250元。”最后，北美之家方面同意再减400元。郑女士不想再纠结于此事，就同意了。“我知道拆装用不了这么多钱，有些费用根本没有必要，我其实是想给1000元的，只不过不愿意再折腾了。”
店内展示的床头颜色较浅。(来源：受访者) 北美之家回应是财务计算出来的 信网获悉，北美之家的生产厂家是东莞铭晋家具有限公司，7月20日，北美之家品牌总部客服工作人员告诉信网，青岛的北美之家属于加盟店，要先向当地门店了解具体情况，让当地门店回应。 当天中午，北美之家市北区居然之家店的高店长告诉信网，这笔费用都是财务算出来的，是送货和退货的费用总和。也就是说无论消费者是否选择退货，这部分费用都会计算在内，只不过如果消费者不退货，这笔费用包含在商品总价中的，退货的话就单独列出来。 对于仓储费，高店长表示，郑女士退货以后，这张床需要店方自行找仓库存放，直到卖出去为止，这部分费用要由郑女士承担。 “之前确实有提成费用，后来取消了。”店方让郑女士承担销售人员提成一事，高店长并未过多置评。销售人员是否曾提醒过郑女士色差问题？高店长表示：“应该是有过提醒，当时销售员关灯让消费者看过原色。” “我完全可以理解消费者这种商品没有买还要倒贴钱的心情。”高店长希望与郑女士继续沟通一下。
实际到货的床头颜色较深。(来源：受访者) 市场监管部门：色差很小建议调解 “双方最好还是协商解决。”市北区市场监督管理局的工作人员告诉信网，如果色差很明显或者根本就是两种颜色，销售人员在销售过程中使用虚假夸大的话术，那么属于店方责任，不仅要给消费者退款，还可能涉嫌违法。 “如果色差很小，也不知道当初双方交谈的内容，主要还是通过协商解决。”实际情况中，床的颜色确实是灰色，色彩虽然有偏差，但并不明显，这种情况下，工作人员建议双方进行协商。 工作人员没有对商家扣除的2000元费用是否过高作出评论，他表示消费者如果觉得费用过高，可以拨打12345热线投诉，也可以到属地市场监管所进行调解。 文章来源：信网。如上内容为青岛信息港（www.qingdaoxinxigang.cn）官方网站综合整理发布，版权归原作者所有。青岛信息港官方网站是山东青岛区域化综合性新媒体平台，目前青岛信息港已全网覆盖，主要有今日头条、微博、微信、哔站、知乎、搜狐新闻、网易新闻、腾讯新闻、新浪新闻等商业平台，以及中央和省市地方官方媒体平台入驻号，实现了全网覆盖。青岛信息港是山东半岛地方信息门户，拥有广播电视经营许可证，按规定进行工信部和公安局的备案，内容源于网络，版权归原网站所有，如有侵权请联系。如需转载时请保留原版权的完整信息，否则追究侵权责任。 |
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