提前预判提早响应 青岛能源集团实现“暖到家”承诺

信网11月16日讯(记者 李美玉)16日零时，2021-2022供热季正式开启。2021年青岛能源集团新增供热面积410多万平方米，新增供热用户近3万户，新增供热项目61个，现有供热面积达到1.37亿平方米，供热用户120多万户，近1400座换热站全部正常运行，保证为千家万户送去温暖，实现“暖到家”承诺。

青岛能源集团员工工作状态(来源：信网记者 李美玉 摄)

为全力保障稳定运行，青岛能源集团充分发挥气热一体化平台优势，进一步加大了统筹调度力度，对所属企业应急队伍、应急物资进行统筹部署，建立了应急联动处置机制，并组织开展停电、停水、管网抢修等应急演练，有效提升突发事件的统筹调度能力和应对处置能力;及时启动生产“日统计、周调度”工作机制，提前预判、提早响应，确保燃料稳定供应。

随时监控供热情况(来源：信网记者 李美玉 摄)

96556热线应急中心聚焦群众诉求，超前把握、预防隐患，优化服务管理体系，打造线上线下互促互补的立体式、多层次能源智慧服务。根据今冬供热形势及热线量变化趋势，摸排往期数据，预判重要时间节点、热线高峰，以增设坐席、应急加班、当班延时、早晚错时等多种方式增加在岗人员，确保线路线路畅通受理市民诉求;96556热线系统实现了与市政务服务热线12345、行业部门等15个信息来源接单、下单、返单、回访闭环管理，充分运用手机APP派单模式与各单位468个部门、站点以及、维修人员信息共享、协同办理，减少层层转办的中间环节，缩短服务时限、提高工作效率，确保用户诉求“快接听、快转办、快落实、快解决”。试供热开始以来，96556热线日平均受理各类信息3300余件，其中供热类2300余条，主要为供热缴费及编号查询、试供热暖气调试服务。

供热站设备(来源：信网记者 李美玉 摄)

非供热季期间，青岛能源集团结合党史学习教育，深入开展“我为群众办实事”实践活动，完成了977户供热质量提升攻坚用户整改落实工作，供热前开展了服务管家三进三讲进社区等一系列访民问暖活动，对491个社区配备了1000余名服务管家，形成了常态化“社区吹哨，企业报到”机制;目前集团及各单位设置服务电话236条，安排电话305台，配备2091名服务人员，切实做好服务保障，确保用户问题快速处置、快速办理。

福林换热站(来源：信网记者 李美玉 摄)

青岛能源集团提醒广大青岛能源用户，正式供热后，如果您的家中出现“跑冒滴漏”等现象，请及时拨打能源集团24小时服务热线96556或服务站维修电话，工作人员将及时为您解决问题，用实际行动践行好“青岛能源，让生活更美好”的温暖承诺。

市民“暖到家”(来源：信网记者 李美玉 摄)