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提前预判提早响应 青岛能源集团实现“暖到家”承诺

2021-12-3 13:57     发布者: 青岛信息港 查看 118
信网11月16日讯(记者 李美玉)16日零时,2021-2022供热季正式开启。2021年青岛能源集团新增供热面积410多万平方米,新增供热用户近3万户,新增供热项目61个,现有供热面积达到1.37亿平方米,供热用户120多万户,近140 ...

信网11月16日讯(记者 李美玉)16日零时,2021-2022供热季正式开启。2021年青岛能源集团新增供热面积410多万平方米,新增供热用户近3万户,新增供热项目61个,现有供热面积达到1.37亿平方米,供热用户120多万户,近1400座换热站全部正常运行,保证为千家万户送去温暖,实现“暖到家”承诺。


青岛能源集团员工工作状态(来源:信网记者 李美玉 摄)


为全力保障稳定运行,青岛能源集团充分发挥气热一体化平台优势,进一步加大了统筹调度力度,对所属企业应急队伍、应急物资进行统筹部署,建立了应急联动处置机制,并组织开展停电、停水、管网抢修等应急演练,有效提升突发事件的统筹调度能力和应对处置能力;及时启动生产“日统计、周调度”工作机制,提前预判、提早响应,确保燃料稳定供应。


随时监控供热情况(来源:信网记者 李美玉 摄)


96556热线应急中心聚焦群众诉求,超前把握、预防隐患,优化服务管理体系,打造线上线下互促互补的立体式、多层次能源智慧服务。根据今冬供热形势及热线量变化趋势,摸排往期数据,预判重要时间节点、热线高峰,以增设坐席、应急加班、当班延时、早晚错时等多种方式增加在岗人员,确保线路线路畅通受理市民诉求;96556热线系统实现了与市政务服务热线12345、行业部门等15个信息来源接单、下单、返单、回访闭环管理,充分运用手机APP派单模式与各单位468个部门、站点以及、维修人员信息共享、协同办理,减少层层转办的中间环节,缩短服务时限、提高工作效率,确保用户诉求“快接听、快转办、快落实、快解决”。试供热开始以来,96556热线日平均受理各类信息3300余件,其中供热类2300余条,主要为供热缴费及编号查询、试供热暖气调试服务。


供热站设备(来源:信网记者 李美玉 摄)


非供热季期间,青岛能源集团结合党史学习教育,深入开展“我为群众办实事”实践活动,完成了977户供热质量提升攻坚用户整改落实工作,供热前开展了服务管家三进三讲进社区等一系列访民问暖活动,对491个社区配备了1000余名服务管家,形成了常态化“社区吹哨,企业报到”机制;目前集团及各单位设置服务电话236条,安排电话305台,配备2091名服务人员,切实做好服务保障,确保用户问题快速处置、快速办理。


福林换热站(来源:信网记者 李美玉 摄)


青岛能源集团提醒广大青岛能源用户,正式供热后,如果您的家中出现“跑冒滴漏”等现象,请及时拨打能源集团24小时服务热线96556或服务站维修电话,工作人员将及时为您解决问题,用实际行动践行好“青岛能源,让生活更美好”的温暖承诺。


市民“暖到家”(来源:信网记者 李美玉 摄)



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