民生事项窗口排长队、语言不通怎么办 最新解答来了

信网7月14日讯7月14日下午，青岛市行政审批服务局党组书记、局长路玉军做客民生在线，围绕“提升作风能力、优化审批服务，打造一流营商环境”主题与网民进行在线交流。

路玉军介绍，目前市行政审批局共承担713项政务服务事项，涵盖企业登记、建设项目、交通运输、教育、民办非企业单位、医疗卫生等多个行政审批领域，包括行政许可、行政确认和其他行政权力事项，具体事项清单可查阅“山东省政务服务网—市级网上政务大厅部门分厅—市行政审批局”。此外，青岛市民中心可办理包括市行政审批局事项在内的2654项政务服务事项，涵盖市本级和市南区94%以上的政务服务事项。

动态设置联办窗口和潮汐窗口

针对民生事项窗口排队长的现象，青岛市行政审批服务局在民生事项集中的窗口动态设置联办窗口和潮汐窗口，视情对人员进行分流。

还可采取以下几种方式避免排长队：一是对一些可以网上办理的业务，建议使用网上办理系统，减少跑大厅次数;二是通过手机预约办理，到达即办，减少等候时间;三是部分业务可以在街道或社区便民服务中心、便民服务站办理的，可就近办理;四是部分业务可通过大厅自助终端办理，减少窗口排队时间;五是特殊事项，可通过帮办代办窗口办理。

如遇语言不通的情况，青岛市行政审批服务局在市民中心三楼设立了市民中心外语服务工作站，为外籍办事人员提供无偿、快捷的翻译和交流服务，方便外国企业和外国人来青办事。现工作站已招募了英、日、俄、韩等语种的多名志愿服务者。

“掌上交易”系统可实现招投标全流程

青岛市行政审批局通过流程再造，开发建设了公共资源数字化交易平台，实现公共资源交易“零跑腿、零见面、零费用”，招标投标营商环境走在全国前列。开发建设了公共资源“掌上交易”系统，目前已经正式上线并稳定运行。“掌上交易”APP可完全替代实体数字证书(CA)完成登录青岛公共资源交易平台、打开投标文件制作工具功能，可以实现扫码签章PDF文件，扫码加密投标文件等功能，还可以通过“掌上交易”APP参与网上开标活动，实现自动签到、解密投标文件、查看并确认报价、提出异议、多轮报价等招投标全流程。

“掌上交易”具备移动端即时办理，不必携带计算机即可随时随地参与招投标活动的特点，为投标单位解除了路途奔波、操作繁琐等负担，优化了交易服务，调动了投标积极性，提高了公共资源交易效率和公平性。(信网记者)